烟草在线专稿　　引：顺丰推出新一代便利店“嘿客”，覆盖全国大多数城市和地区，店铺总量达到518家。此次，顺丰“嘿客”不仅提供了商品配送、话费充值、水电缴费等服务，还可以让消费者直接到店体验实物、线上购买，试图打造网购O2O体验。虽然顺丰这种以物流切入零售终端的O2O模式较为新颖，但是想到之前此类案列鲜有成功，顺丰“嘿客”能否顺利走下去，还是一个未知数。

嘿客（图）

　　那么，作为烟草零售终端如何在新形势下，顺应时代发展，发挥自身资源优势，巩固自己的地位？

　　随着“嘿客”开放营业，顺丰借助物流优势，在便利店内提供了实物展示、预售、特殊物流等服务。在店内，消费者可以利用手机扫描二维码进行购买。由于“嘿客”是零库存设计，消费者可以提前到店体验商品，满意后再决定购买，无论购买与否配送均由顺丰负责。此外，“嘿客”还具有ATM机、洗衣间、家电维修等生活类服务。

　　“嘿客”理论上将线上线下完美融合，整个购物过程是人性化、自由化设计，具备了良好的体验性。这对传统零售商店无疑是一种新的挑战，随着物流、商流、信息流的不断发展，这些有可能随时会到来。随着人们生活水平的提高，人们越来越重视购物环境、食品卫生等。前不久笔者住处附近新开了家“丽美便利店”，处于十字路口，旁边紧挨面馆、银行，背靠小区，同时周边不远处紧挨两家小商店。将三家商店进行比较，该便利店从店铺装修、商品陈列、人员素质、商品独特性等方面都完全在其他两家至上，可想而知，店铺形象对卷烟经营的重要性。

丽美超市（图）

　　新型便利店的发展带来紧迫感和危机感，如果顺丰想让人们光顾，那么其也缺乏规模成型的线上资源，无法形成足够的吸引力。“嘿客”这种模式的便利店更多的是面向社区居民，包括已经退休的人群。这些人只想买些柴米油盐酱醋茶，并不会扫码购物或者使用电子设备。而对于年轻的消费者来说，他们完全可以在淘宝或天猫上购物，然后选择顺丰送货，将商品直接寄到家里，这样得到的服务也是一样的，不需要经由便利店。

　　然而，这对于社区店来说也是一种机遇，促使转型，因为社区终端才是真正有实力帮助消费者完成从选择——体验——支付——送货——售后的整个闭环，然而，只要做好整个闭环的服务过程，解决好店铺改造、货源搭配、物流配送等环节，立足现成的终端店铺，打造属于社区消费者熟悉娱乐、放松的购物场所，从而立于不败之地。

　　当然，“嘿客”也拥有一些优势。首先，顺丰能够通过布局更广泛的末端配送网络（分散的便利店），使自己的服务更接地气。其次，如果遇到消费者“定点送货”的要求，顺丰也可以提前将商品送至店内，之后消费者在合适的时间去提取就可以了，省去了重复运输造成的人力和物力成本。

　　线上线下融合是未来的商业模式，便利店不仅最接近普通消费者，还承担了线下体验的任务。对于顺丰来说，如何将社区用户引到线上是需要解决的问题，而利用物流打造的O2O便利店模式，则是一次充满机遇的尝试。纵观这一模式的发展，作为烟草产业链条上的一个环节——零售户，不能没有一种危机感，如何面对当前形势，探索属于自己的经营路线，这将是今后讨论的热点话题。笔者认为现代终端建设就是打造一批具备现代化意识、现代化水平、现代化经营模式的终端销售网点，依托终端店铺，发挥终端功能，最终掌握终端资源、消费者资源，应用数据分析消费者消费行为、品牌发发展规律，最终实现资源最优化，效益最大化，让整个零售业态得到健康稳定的发展。

　　“物竞天择，适者生存”。终端建设是一个零售商店慢慢蜕变的过程，必须敏锐察觉变化，跟上时代脚步。