烟草在线专稿　　互联网诞生之初，论坛已经存在了。互联网经过了几番洗礼，作为一种网络平台，论坛不仅仅没有消失在网络历史里，反而越发生机勃勃。论坛营销也不是心经的网络产物，很早时候就有企业借助论坛发布产品信息了。直接打造广告，是一种最简单、最原始的坤摊营销方法。现在大家已经不吃这套。我们需要更多更好的点子，点亮论坛这盏“无敌神灯”。

　　一定不要小看论坛的草根性，往往越草根，越具有生命力。在电视台、流媒体黄金时段做广告的效果，未必就比在论坛发帖子好。相比而言，通过和草根网民们的亲密接触，我们更容易树立口碑。

　　“封杀王老吉”、“最美iphone中国女孩”等一系列热点事件、网络红人，都曾经在个大论坛引起广泛而强烈的回应，甚至在网络上四处流传。随着这些事件和人物的热议，其背后的企业和产品也一下蹿红整个市场。由此，足见论坛在提高产品、品牌和企业认知度、知名度方面的巨大作用，以及在提升营销效率与转化率方面的重大影响。

　　论坛是网络用户相比较聚集的地方。在这些用户中，隐藏着我们的目标客户和免费的网络推手。如果我们能够很好地利用论坛平台，就可以更好地传播产品信息，让更多的用户了解企业和产品，从而达到营销的目的。例如宁夏烟草打造面向工业企业、零售客户、消费者的“宁夏烟草客户服务平台”其中有关于零售客户的独立模块“零售客户俱乐部”，俱乐部的搭建具备了论坛的所有功能，并且适合我们烟草行业特殊性。

　　（一）平台融合，互动交流能力强

　　在零售客户俱乐部里，我们发帖之后，不仅客户与客户之间能够互动，我们和客户也可以直接交流，对于相关问题，大家可以及时沟通。通过这种实时沟通的交流方式，我们可以收集到第一手客户信息，进而了解市场状况和客户需求，并做到全员参与，从而促使公司和客户之间的黏性加强。

　　（二）操作简单，精准传递效率高

　　零售客户俱乐部操作按照目前最简便的实际理念设计，论坛交流内容大多以图片、文字、视频和附件形式呈现，通过对客户进行简单的培训就可以完全掌握。零售客户俱乐部作为行业专业的论坛，受众群体的精准度很高。另外，论坛里面有不同板块，依据板块需要及时分享针对性强的内容，重点推广，这样引起客户的共鸣，会更加精准。比如：图片上传、下载学习、咨询服务、品牌专区等。

　　（三）沟通放心，信息隐蔽效果好

　　烟草作为特殊行业，论坛交流的内容有严格要求，然而对于自身运营的论坛平台，更多的服务于零售客户和工业企业，信息保密性相对较好，论坛里重点谈论关于行业、终端、市场、品牌以及客户的一些内容，内部信息交流方面有很好的效果。

　　论坛营销不是论坛里面发各种各样的广告贴，讲述某某卷烟品牌有多好，质量有多么靠得住，钱能赚多少。我们更多的站在客户的一边，想其所想，忧其所忧。不能因为发帖了就可以“刀枪入库，马放南山”，论坛营销最大的特点就是互动性。我们发了贴，一定要更贴，顶贴，争取把帖子加精，成为精华贴，争取帖子能够置顶，最终形成点击、跟贴、顶贴的良性循环。

　　什么样的帖子才能吸引人跟帖呢？很明显，不可能是那种硬贴。那种分享性的帖子，比如分享旅游经验、经营心得、读书体会、私密事件的帖子，才能引起人们互动，达到潜移默化的效果。

　　论坛营销就是一个让潜在客户潜移默化的过程。它不需要扎眼的广告图片，不需要诱人的广告词，更不需要直白的吆喝，善于分享比这些更有力量。就像欧莱雅的广告词一样---“你值得拥有”，只有通过分享，让大家觉得“你值得拥有”这个平台、这项服务，潜在客户才会愿意去亲自体验一番。这样的帖子才是有意义的。

　　曾经有一条广告语说：“有创意，才够味”，这条广告词同样可以用在论坛营销上。在论坛发帖子的时候，我们一定要把创意植入进去，不仅仅内容上有创意，形式上也要有创意。我们要用创意创造收益。比如石嘴山烟草打造的网络营销服务品牌“微烟圈”，你上网搜索你的名字不一定会搜得到，但是你要是搜索“微烟圈”，自然会看到很多关于“微烟圈”的创作。因此，保持内容的原创性，是我们必须要做的，尤其对那种权重不是特别高的模块，更应该引起我们的重视。

　　对于烟草企业来说，尽可能地多发一些原创帖子，可以快速获得大家的认可，提升在论坛中的知名度。否则，一味地复制外界帖子，将会变成灌水的“水军”。我们不仅要保证帖子的质量，还要保证帖子的数量，既要认真做事，又要勤快做事。依据我们现在的宁夏烟草客户服务平台，通常每天需要发2-3篇原创帖子，这对我们树立意见领袖地位很有帮助。从另一个角度来说，读者也更喜欢原创帖，那种报道帖子，转发的新闻贴，对于读者来说，没有太大价值。为此我做过实验，我转发了一条新颖的微博，10天点击量达到314次，同时我也原创了一段文字，1天点击量达到651次，这足以证明，原创作品的威力。

　　总之，企业自主运营的服务平台，要想取得良好的沟通效果，必须搭建高水平论坛，持续进行原创跟帖，定期开展有创意的论坛营销活动，增强平台黏性，实现营销目的。