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建好论坛阵地 打好网络营销之仗

2014年08月13日 来源:烟草在线专稿 作者:王猛
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  烟草在线专稿  互联网诞生之初,论坛已经存在了。互联网经过了几番洗礼,作为一种网络平台,论坛不仅仅没有消失在网络历史里,反而越发生机勃勃。论坛营销也不是心经的网络产物,很早时候就有企业借助论坛发布产品信息了。直接打造广告,是一种最简单、最原始的坤摊营销方法。现在大家已经不吃这套。我们需要更多更好的点子,点亮论坛这盏“无敌神灯”。

  一定不要小看论坛的草根性,往往越草根,越具有生命力。在电视台、流媒体黄金时段做广告的效果,未必就比在论坛发帖子好。相比而言,通过和草根网民们的亲密接触,我们更容易树立口碑。

  “封杀王老吉”、“最美iphone中国女孩”等一系列热点事件、网络红人,都曾经在个大论坛引起广泛而强烈的回应,甚至在网络上四处流传。随着这些事件和人物的热议,其背后的企业和产品也一下蹿红整个市场。由此,足见论坛在提高产品、品牌和企业认知度、知名度方面的巨大作用,以及在提升营销效率与转化率方面的重大影响。

  论坛是网络用户相比较聚集的地方。在这些用户中,隐藏着我们的目标客户和免费的网络推手。如果我们能够很好地利用论坛平台,就可以更好地传播产品信息,让更多的用户了解企业和产品,从而达到营销的目的。例如宁夏烟草打造面向工业企业、零售客户、消费者的“宁夏烟草客户服务平台”其中有关于零售客户的独立模块“零售客户俱乐部”,俱乐部的搭建具备了论坛的所有功能,并且适合我们烟草行业特殊性。

  (一)平台融合,互动交流能力强

  在零售客户俱乐部里,我们发帖之后,不仅客户与客户之间能够互动,我们和客户也可以直接交流,对于相关问题,大家可以及时沟通。通过这种实时沟通的交流方式,我们可以收集到第一手客户信息,进而了解市场状况和客户需求,并做到全员参与,从而促使公司和客户之间的黏性加强。

  (二)操作简单,精准传递效率高

  零售客户俱乐部操作按照目前最简便的实际理念设计,论坛交流内容大多以图片、文字、视频和附件形式呈现,通过对客户进行简单的培训就可以完全掌握。零售客户俱乐部作为行业专业的论坛,受众群体的精准度很高。另外,论坛里面有不同板块,依据板块需要及时分享针对性强的内容,重点推广,这样引起客户的共鸣,会更加精准。比如:图片上传、下载学习、咨询服务、品牌专区等。

  (三)沟通放心,信息隐蔽效果好

  烟草作为特殊行业,论坛交流的内容有严格要求,然而对于自身运营的论坛平台,更多的服务于零售客户和工业企业,信息保密性相对较好,论坛里重点谈论关于行业、终端、市场、品牌以及客户的一些内容,内部信息交流方面有很好的效果。

  论坛营销不是论坛里面发各种各样的广告贴,讲述某某卷烟品牌有多好,质量有多么靠得住,钱能赚多少。我们更多的站在客户的一边,想其所想,忧其所忧。不能因为发帖了就可以“刀枪入库,马放南山”,论坛营销最大的特点就是互动性。我们发了贴,一定要更贴,顶贴,争取把帖子加精,成为精华贴,争取帖子能够置顶,最终形成点击、跟贴、顶贴的良性循环。

  什么样的帖子才能吸引人跟帖呢?很明显,不可能是那种硬贴。那种分享性的帖子,比如分享旅游经验、经营心得、读书体会、私密事件的帖子,才能引起人们互动,达到潜移默化的效果。

  论坛营销就是一个让潜在客户潜移默化的过程。它不需要扎眼的广告图片,不需要诱人的广告词,更不需要直白的吆喝,善于分享比这些更有力量。就像欧莱雅的广告词一样---“你值得拥有”,只有通过分享,让大家觉得“你值得拥有”这个平台、这项服务,潜在客户才会愿意去亲自体验一番。这样的帖子才是有意义的。

  曾经有一条广告语说:“有创意,才够味”,这条广告词同样可以用在论坛营销上。在论坛发帖子的时候,我们一定要把创意植入进去,不仅仅内容上有创意,形式上也要有创意。我们要用创意创造收益。比如石嘴山烟草打造的网络营销服务品牌“微烟圈”,你上网搜索你的名字不一定会搜得到,但是你要是搜索“微烟圈”,自然会看到很多关于“微烟圈”的创作。因此,保持内容的原创性,是我们必须要做的,尤其对那种权重不是特别高的模块,更应该引起我们的重视。

  对于烟草企业来说,尽可能地多发一些原创帖子,可以快速获得大家的认可,提升在论坛中的知名度。否则,一味地复制外界帖子,将会变成灌水的“水军”。我们不仅要保证帖子的质量,还要保证帖子的数量,既要认真做事,又要勤快做事。依据我们现在的宁夏烟草客户服务平台,通常每天需要发2-3篇原创帖子,这对我们树立意见领袖地位很有帮助。从另一个角度来说,读者也更喜欢原创帖,那种报道帖子,转发的新闻贴,对于读者来说,没有太大价值。为此我做过实验,我转发了一条新颖的微博,10天点击量达到314次,同时我也原创了一段文字,1天点击量达到651次,这足以证明,原创作品的威力。

  总之,企业自主运营的服务平台,要想取得良好的沟通效果,必须搭建高水平论坛,持续进行原创跟帖,定期开展有创意的论坛营销活动,增强平台黏性,实现营销目的。

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