烟草在线专稿　　引：烟草基层企业一般每年都会组织职工合理化建议征集活动。但要让这种活动不流于形式，真正让职工说出“心里话”，还真的是一门艺术，需要管理者好好琢磨了。笔者以为，必须屁股坐在职工一边，心里有职工，感情上靠近职工，才会真正听到他们的“真实声音”，那才是职工们的“好声音”。

　　一是换位思考。

　　在一个民主气氛浓厚、内部管理规范的烟草基层企业，职工们的思想和业务技能以及表达方式一定会很前卫、成熟，也善于表达出来，乐于表达，把自己的声音变成助力企业发展的真实生产力。这就需要管理者做到内心里和表现里的换位思考，给职工们应有的尊重，才能听到职工们的“心里话”。

　　1.心里想着职工。职工们是建设和发展企业的主体力量。心里有职工，才会想着职工，心里想着职工，才会给职工代言。心里有职工，职工们才会带着自己的真实想法，在一个乐观向上的氛围里积极表现出来，为企业发展和自己所在的班组、科室业务工作提升建言献策，做到真提升，真表达，也才会有真声音。

　　2.感情亲近职工。心里有职工，还要必须在感情上亲近职工，和他们同劳动、同工作、同思考、同进步，让他们感受到自身力量的强大和劳动的伟大。带着感情做好群众工作，说他们熟悉的话，满腔热情亲近他们，注意方式和方法，提升自己的群众工作感情饱和度，认真和职工交朋友，打成一片，只有这样感情上亲近了，他们才会说出关心企业发展企业的“心里话”。

　　3.行动助力职工。作为管理者，工作头绪多，各种事情纷纭复杂。作为普通职工，不需要什么太多的甜言蜜语，他们需要被感受，被感知，被感动，拿出真切实际的行动来，在言行上和实际行动中感化职工，给力和助力职工发展提升，相信他们一定也会说出心里话。真情实感，金石为开，正是此理。屁股在哪一边，直接决定了思想的分量和工作重心摆在哪一边。

　　二是贴近职工。

　　职工是基层的劳动者。他们的喜怒哀乐和真实声音以及“心里话”，直接表现在他们的言行上。注意观察和聆听，还要拿出切实的行动来，就要做到贴近他们的生活和心灵，才能听到发自心底的“心里话”。

　　1.心灵心灵碰触。人，是企业发展的第一要素。要以人为本，就要做到心灵与心灵的真是碰触，触手可及，触手可摸，真正在心魂里与职工交朋友，成为无话不谈的知己。话题和行动一样，让职工们选择，激发他们对行业对企业的热爱之情，自然而然流露出自己的真实声音，才能成为“心里话”的真实表达和直面问题的解决方案。

　　2.言行相互激励。职工们最关心什么，他们的处境里最期盼什么，是薪酬激励、自身成长，还是细微关怀，还是生活环境的改善等等，都需要在管理者心里留下印记，真如中央提出的“抓铁有印，踏石留痕”的工作方法一般，直达人的心底。只有言行之间相互激励了，他们为我所思考，我们的思考里有他们，才能相互碰撞出一定定力，发挥积极的作用。

　　3.注意场合使用。那种高高在上，仅仅寄望于依靠一次活动就能收集到职工们的真是意见和建议的想法，真的是有点太幼稚了。必须走到职工们中间，主动邀请他们谈想法，出主意，才会收到意想不到的效果。一般而言，最好去基层一线，在职工们熟悉的环境里欣赏他们，而不是坐在办公室，周边围着一大群中层管理者，这样的环境和氛围是听不到多少真实表达的声音的。有什么样的选择，就有什么样的效果，就是这个道理。

　　4.端正自我态度。职工们在熟悉的岗位上，经历了多年的磨练，对于工作而言，他们一定是会有不同想法和做法的。管理者必须端正自我态度，以提升自我心理为抓手，积极转变态度，注意改变做法，改进工作作风，吸收先进的科学管理手段，俯下身子，认真倾听职工之声，为他们生活工作环境的改善和努力推进激励机制的建立而积极工作，职工们一定会看在眼里喜在心头，也会积极配合甚至主动说出“心里话”来的。

　　三是营造氛围。

　　党政工团齐抓共管，在内部营造一个健康有序、规范高效的管理和工作环境，这一点在和职工们的交流分享中最容易被忽视了。知无不言，言无不尽，一定是会在一个可以乃至适当的环境里，否则，就是隔着肚皮自说自话的无声“腹语”了。

　　1.一定小处着手。在一个好的环境里，职工们心无旁骛，一门心思投身工作，积极表现，为提升工作质量和促进企业发展而努力奋斗。这就要管理者清醒头脑，在小处着手，想着大事情，但一定要做好每一项自认为的小事情，也许在职工们眼里却是头等大事呢。每周或者每半个月甚至每个月主动去基层一线倾听声音，调查研究，听取对工作的意见和建议，而且认真整改，整章建制，举一反三，不允许同类问题再次出现。这样职工们才会从小事看到精神，迸发出好的精神再次投身于工作职工。

　　2.大事上见精神。管理者最重要的职能就是决策，而且是好的管理决策了。犹豫不断，当断不断，就要反受其乱了。职工们看到自己的合理化建议和意见被束之高阁，一二再，再而三的被置于无人过问的境地，可想而知他们还会说出心里话吗？结果是显而易见的。敢于直面问题，善于解决问题，而且要抓紧办，办出实效，赢得职工赞许，真的是需要管理之功和大事上见精神的。这是必须的。

　　3.鼓励职工发声。听取人的真实声音，才能有好的决策和决断，也才会推进企业良性发展。如果那种采取一味压制，一味不切实际，不管不顾职工们实际感受的盲目做法和一面之词，注定是会搬起石头打自己的脚的了。积极鼓励职工建言献策，敢于谈出工作感受和对企业管理、运行等等方面的真实意见，认真听取而且整改，见成效，职工们还会继续不断为自己工作的企业持续“发声”的。

　　四是总结提升。

　　在每一次征求意见和建议活动中，领导者必须摆正自己的位置，注意总结提升工作质量和整改质量、时间步骤等等，也至关重要。如果每次人云亦云，不了了之，谁还会做好下一次再发声呢？认真总结提炼提升，改进工作，改善管理，对那些有价值的意见和建议，甚至是不好听的心里话，都要虚怀若谷，贯彻中央提出的“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的总要求，在班子成员和管理层面以及管理工作中拿出真招式，是需要勇气的，但那注定是会吸引职工，发动职工，让职工们看到希望的。

　　有则改之，无则加勉。这是我们的态度，也理应成为基层烟草企业管理者应有的态度和立场。对于职工们而言，这是幸福之音，也是企业发展大幸，我们生活在这样一个时代的企业，必将说出心里话，促进企业方方面面提升进步，最终我们和企业共成长同进步，幸福一定会在不远处等着我们相见呢。

　　快哉，幸福烟草。