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社会责任凝聚消费者的情感

2012年11月14日 来源:烟草在线专稿 作者:许双福
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  烟草在线专稿  一次,与几位年轻人聚餐,当服务员问他们喝什么饮品时,小伙子们异口同声地回答,喝凉茶。服务员问:“是喝这个品牌的冷茶吗?”他们答道:“只喝某某,不喝那个。”我不解地问:“不都一样吗?只是名字的不同,口感都是一样的。”他们解释道:“因为某品牌在使用这个商品名称前,在汶川大地震时,捐了很多款,这个企业有良知,有社会责任,无论怎样更换牌子,我们就认它。”

  众所周知,他们所说的品牌,是经过一番的官司,最终摆在消费者面前的是两种选择。我到很欣赏这些年轻人,他们更有良知,他们懂得什么是社会责任,他们关注于有社会责任感的企业。一件企业所从事的社会公益行动,令他们如此地记忆深刻,如此地念念不忘,可见企业的社会责任,在消费者心目中的地位,一次行善之举,让消费者为之感动,为之衷情,成为了选择商品的先决条件。

  没什么大道理可讲,企业成立之日就肩负了社会责任,为社会承担了就业责任,为社会承担了稳定的责任,为社会经济发展承担了繁荣的责任。

  善,是人的秉性,与生俱来,当某一地区发生了天灾人祸,人们的心灵会被触动,触动的同时又想伸出援助之手,帮上一把,只可惜的是,个人的力量是极其有限的,对于处在灾难之中的人们,个人的救助仅是杯水车薪,难解燃眉之急,如果我们的企业,以集体的力量帮助受难的地区,救助受难的人群,所有有良知的人都会为之感动,为此挂怀。当人们在日常的消费过程中,该企业的产品就会成为人们的首选,人们在选择该产品时,不仅是产品的知名度,可靠的质量保证,其中还掺杂着对该企业的感情,这份感情是对该企业社会责任的敬佩,凝重深髓,源自于心灵。

  敢于担当社会责任的企业,消费者对其就会产生深厚的情意,这份感情,要超越任何的广告宣传,甚至超过产品的本身。缺失社会责任的企业,再有过硬的产品,也无法撼动消费者内心的那份善良,那份社会责任感,那份正义感。

  企业的社会责任,是企业发展的动力,是繁荣的基石,是攀登高峰的阶梯,是消费者心中的那份感动,那份善良。

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