烟草在线专稿　　企业信息化包括企业内部计算机网络的建立和内外网络的互联；高度融合先进管理思想，充分利用IT技术的软件系统；企业的各种生产经营活动网络化、电子化、数字化；生产过程自动化；全体员工信息意识增强，信息技能水平提高。信息化应使企业管理持续改进，并保持较强的市场竞争力和较好的经济效益。

　　近几年，烟草行业信息化建设飞速发展，县级烟草信息化建设同样也取得了长足的进步，在发展中取得了不少的成果，推动了企业进步，同时也存在一些问题，需要持续改进。下面，以湖南郴州市宜章县分公司作为县级烟草商业企业的调查研究样本单位，剖析县级烟草企业信息化建设工作的基本情况、存在问题及持续改进的对策措施。

　　一、基本情况与现状

　　1、硬件基础设施比较齐全

　　据统计到目前为止，宜章县全局共有台式电脑116台，笔记本电脑23台，打印机52台，UPS电源13台以及相关的设备设施，建有标准网络机房1个，标准网络布线网点1个，赤石标准化烟草站建有规范化微机收购系统以及相关的网络设施5套，另外还建有网络视频会议系统1套。

　　2、信息工作规章制度比较完善

　　通过加强信息工作的管理力度，先后建立和完善了信息化考核制度、信息化培训管理办法、机房管理制度、互联网管理办法、系统数据检查管理办法、信息设备管理制度以及相关信息岗位的岗位职责等等一系列的信息化管理的规章、制度和职责，基本满足目前信息化各方面管理工作的需要，信息化管理工作处于一个较规范的管理体制下运行。

　　3、信息系统全程覆盖

　　当前工作中使用到的信息系统主要有办公自动化系统（OA系统）、卷烟营销系统、专卖管理系统、烟叶生产收购管理系统、财务管理系统以及移动MAS短信平台。员工可以通过其专属的帐号登陆进入各个业务系统进行日常公文和工作的处理，通过运用office软件，基本实现无纸化办公，员工可使用腾讯通或者内网FTP进行相关文件资料的传递，还可以通过内网访问省、市局的网站，获取新闻和行业内动态。

　　4、兼职人员有，专业技术人员缺乏

　　截至2012年6月，全局共有在职职工93人，其中取得计算机相关职业资格证书1人，全日制计算机专业大中专学历1人，总体来说人员计算机应用水平较低，有时无法满足日常工作的需要。特别是企业员工大多仅懂得基本操作，缺乏维护基本知识，特别缺乏信息系统维护、应用、推广等方面的专业技术人才。

　　5、缺乏专门管理机构、专职管理人员和专业技术人才

　　第四轮人力资源改革后，宜章县分公司在机构、岗位、人员设置上，取消了信息中心，信息化工作专门职能被裁消，将信息部门合并到局（分公司）办公室；在岗位人员设置上取消了信息管理岗位，将岗位设置由原来的3个岗位、3名人员精简到一个岗位、一个兼职技术人员。县级烟草信息化工作地位急剧下降，出现了“三无”现象——即无专门职能管理部门、无专职管理人员、无专业技术人员。

　　二、评价与分析

　　1、县级烟草信息化工作未被足够重视，管理工作力度不够。

　　目前，县级烟草分公司信息化工作未设专门管理机构，未设专职管理岗位，未设专业技术岗位，缺乏专业技术人才，仅忙于上系统、上设备、重形式，而轻技术、轻管理、轻应用的发挥。信息化工作没有得到全面的、足够的重视，从事信息工作的人员没有获得应有的地位。由于缺乏专门管理机构和专职管理人员，目前信息化管理工作大部分只停留在表面制度框框上，并没有一整套行之有效的处理、处罚制度和专门执行机构。或者是处理、处罚的力度不够，使得信息化管理工作并没有真正的引起重视。

　　2、部分信息设备老化严重，面临淘汰

　　目前在使用的各类信息设备中，2005年以前（含2005年）购买的台式电脑有18台，笔记本电脑5台，UPS电源有7台，激光打印机11台；2006年购买的台式电脑有8台，激光打印机　11台，UPS电源7台；2007年购买的台式电脑有11台，笔记本5台，激光打印机7台，针式打印机5台，UPS1台；2008年以后（含2008年）购买的台式电脑有79台，笔记本电脑13台，激光打印机22台，针式打印机6台，UPS5台；其中，2005年前购买的信息设备老化严重或已经无法满足当前工作的需要，部分设备已经损坏，且已无维修价值。相对于信息设备的情况来说，全局网络状况良好，经过2006年全局标准化布线，各个办公室均布有标准的网络接口，目前网络连接状况正常，但由于岗位人员的变动、办公室的调换，部分办公室的网络接口数量略显不足。

　　3、系统功能应用水平较低

　　随着公司业务的不断发展，各个信息系统不断的更新完善，信息系统的功能越来越强大，使得各系统的操作人员对系统流程了解得不全面，很多系统功能模块操作不熟练，或者是受自身素质的影响，使用效率不高。加上目前针对各应用系统的培训工作没有到位，且很多培训工作是通过视频会议系统进行的，没有取得很好的效果，影响到了系统的整体运用情况。

　　4、员工素质与信息化工作要求差距较大

　　目前，很多员工，特别是年龄偏大的员工，对于电脑的操作并不是很熟练，不能熟练使用常用的办公软件，如word、Excel等，使得日常工作中的效率不高。大部分员工对电脑及相关信息设备出现的故障缺乏基本知识，常常在故障出现之初采用不当的操作方法，造成故障问题恶化。而且，很多时候，在碰到系统或信息设备相关问题后，并不会主动的去寻求解决办法，而是放任不管或者自作主张胡乱操作，造成很多不必要的损失。

　　三、对策与建议

　　1、用现代化专业化的视野来重视信息化

　　首先，企业领导要改变观念，提高认识，以现代化的视野来重视信息化和信息工作。有很多人对于信息工作的认识，存在一个很大的分歧，即信息工作并不能直接的创造出价值，相反很多时候还需要不断的对其进行投入，分明就是一个“赔本买卖”；也有很多人在对待信息技术更新的时候，常常以各种各样的借口来抵制或者消极的对待。很显然，这些都是不正确的，随着社会的变化、行业的发展，信息化在工作和生活中越来越普及；信息工作将是推动行业进步、促进企业发展的一块奠基石。当今社会是一个信息化的社会，上至国家、行业；下至企业、单位直至个人如果不能跟随时代的潮流，不断的学习和进步，重视信息化，跟上信息化的步伐，那么下一个被淘汰的行业、被淘汰的企业、补淘汰的单位、被淘汰部门和个人就将会是轮到你。因此，无论是国家、行业、企业还是每个人都有必要反思反思，重新认识和定位信息化工作。

　　其次，企业领导和每个员工要在更新观念、提高认识的基础上，以专业化的视野来应对信息化的挑战。根据联合国重新定义的文盲标准，不会使用计算机，就是“新文盲”。必须通过开展信息化的形势教育，使大家充分认识，随着国际形势的不断变化，和世界经济的一体化，烟草信息化的发展之路已是必然。烟草商业企业提出的每一个战略目标都离不开信息的支撑。必须提早确立忧患意识，不能等待观望。同时还要明白企业的信息化不仅是领导的信息化和信息技术人员的信息化，而且是全体员工的信息化。企业的信息化必须依靠大家的力量、集体的智慧，调动每个人的工作积极性和主观能动性，使全体员工都能自觉融入信息化发展中来，用专业化的水平来应对挑战，主动为信息化发展尽职尽责，才能推动企业信息化的进程。

　　2、持续投入，系统提升硬件水平

　　信息设备的更新换代速度是比较快的，产品更换的周期大概在三到五年，有些设备的使用寿命要视其使用的环境和情况来定，因此持续不断的投入和系统科学的提升信息化基础设施的建设是必须的。首先对于一个企业的信息化设施建设要有一个整体的规划，然后在进行信息建设投入的时候，先要进行科学系统的论证，做到投资价值的最大化。通俗点讲就是花最少的钱办最好的事，另外，在信息建设投入同时，要考虑到日后工作发展的需要，便于设施的升级和改造，很好的适应企业持续发展的需要。

　　3、理顺流程，优化机制，让信息化更为人性化

　　现有的信息化制度的建设和管理工作可以说是比较全面，但是从管理的实用性和管理的效率上来讲却是比较低的。要改变这一现状，理顺流程是最有效的办法。这里的理顺流程，不单单是只信息管理的流程，还包括各个应用系统各岗位的操作流程，只有理顺了流程（或通过直观的图表的方式），清晰的告诉大家，一步一步的该怎么做，哪些能做哪些不能做，才能使得信息化的管理工作做到实处，也使得大家能够对信息化的管理工作有个直观的认识，便于理解和接受。流程理顺了，真正的把工作落到实处，信息化管理工作才能做得更好，更贴近实际的需要，更加容易被人们接受。

　　4、“以系统为平台，以岗