烟草在线专稿　　近年来，“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观深入人心，而践行行业“两个至上”核心价值观的重要一环就是要做好服务工作，提升客户满意度。目前在“对您负责，让您满意”的服务宗旨下，系统内以“您的满意、我的追求”为服务口号，以“亲情服务”为服务理念持续加强服务工作，可以说烟草行业的客户服务正在走上正轨。但服务无止境，如何在接下去的工作中进一步完善客户服务体系建设工作，更好的提升服务品质呢，笔者认为可以从以下几方面开展实施。

　　一是细心服务。正所谓细节决定成败。细节是服务质量的关键所在。必须细心对待工作中的每个细节，做到以小见大来为客户提供优质服务，打造属于烟草人的服务品牌。在日常工作当中，这就要求凡事以客户为出发点，站在客户的角度看问题，实施换位思考，制定符合实际发展需求的差异化服务，尽可能打破“计划”限制，针对不同客户提供不同服务，利用这样一个过程来整合客户资源，合理配置卷烟货源，以提高客户的满意度。

　　二是真心服务。把客户的需求放在第一位是一个商业企业的成功之道。作为一名烟草行业的客户经理，在为客户提供真心服务的过程中，不仅需要认真指导客户如何经营，像如何陈列摆放，对新品牌的培育等等，还要时刻把客户的困难当成工作当中的头等大事来处理，这样才更能了解客户的难处，了解客户提出这些要求的真正原因，做到对症下药，在第一时间让问题迎刃而解，及时为客户排忧解难，切实维护客户利益，真正时时刻刻为客户着想，付出真心，来换取客户的理解。

　　三是耐心服务。做好一份工作需要做好很多方面，而做好负责这方面，也就完成工作职责的一大半了，所以，能够对客户做到负责是至关重要的。只有担起这个责任，才能完成所肩负的使命。在为客户的服务过程中，有很多工作特别是一些琐碎的小事都是考验，一定要很有耐心，可能有时候跟客户说了一遍，他并不理解，所以对待零售客户不仅要晓之以理，动之以情，而且要融入到零售客户中间，了解症结，因人而异，一把钥匙开一把锁，把持住工作上的这份耐心，才能从根本上解决问题，那双方沟通顺畅了，工作完成起来才会越来越容易。

　　四是用心服务。客户是烟草企业的重要宝贵资源，经营好这个资源，以获得客户满意为最终目的。而得到这个结果必须非常用心，这贯穿了整个服务工作的始末。从头至尾都要秉着用心服务客户的理念，来最终得到客户的认可，换来他们的满意。