烟草在线专稿　　一直以来，很多人就将工作当作谋生的一种手段，其在参与和开展工作的过程中，大多形成了这样一种思维定式，其认为自身所承担的工作无所谓有没有什么特殊之处，只要按照上级的要求或者安排努力做好自己所承担的工作任务就行了。受到这种思维模式的影响，个别人的工作便呈现出淡化的、程式化的运行态势，缺少了一份创新性、实效性和自主性。实际上，这种思维模式与工作方式对于推动工作更好开展以及取得工作成效来说极为不利。笔者认为，卷烟经营企业从业人员所开展的市场管理、卷烟营销以及企业建设等活动必须保持较高的工作热情。可以说，热情是提升工作质量的源动力，也是企业得以可持续发展的内在要求。能否保持较高的工作热情和积极性直接关系到整个卷烟经营企业能否真正取得长足发展。

　　一、卷烟经营企业员工工作热情不足产生的不利影响

　　多年以来，烟草行业一直采取的是计划经济时代形成的管理体制和运行模式，其主要特点表现为较强的政策性、垄断性和行业特殊性。受到这些因素的影响，卷烟经营企业以及从业人员所开展的卷烟营销、市场管理以及企业自身建设都呈现出较强的封闭性。久而久之，卷烟经营企业广大从业人员在参与各项活动与建设具有较强的模式化和程式化，同时，也表现为手段较为单一、创新性不足等问题。直接导致卷烟经营企业员工的工作热情和积极性不高，影响到了工作质量和水平的进一步提高，在一定程度上制约了各项活动有序开展。

　　首先，缺乏工作热情必然会降低企业员工的主动性。

　　卷烟经营企业从业人员在深入贯彻执行企业相关规定的同时，能否真正结合辖区实际，以较高的工作热情和良好的工作态度独立的、主动的开展卷烟营销、市场管理以及企业建设，将直接影响到烟草企业以及各项建设有序推进，同时，也对能否真正取得工作成效产生重要影响。但是，就目前个别卷烟经营企业从业人员的工作热情与态度来看，还有许多不尽如人意的地方。特别是个别员工在开展工作过程中，没有保持较高的工作热情，相反存在着一些消极畏难情绪。其片面地认为，其所从事的工作属于常规性工作，无需要投入太多的热情和精力就能完成。实际上，这种认识是错误与片面的。要想真正做到高质量、高效率完成烟草企业决策层面部署和要求的各项活动与工作任务也不是件易事，需要广大从业人员投入较多的精力和热情，能够创造性的开展工作。只有这样，才能确保各项任务落实到位，取得预期成效。但是，如果只是一味地按部就班的开展工作，不注重工作的质量和效率，那么必然会使得员工的工作热情无法提高，也会不同程度的降低企业员工的主动性与积极性，影响和制约整个工作的进一步推进。

　　其次，缺乏工作热情不利于与服务终端保持良好关系。

　　从事过卷烟营销与市场管理的人都知道，其所接触到的卷烟零售业户大多喜欢具有较高工作热情、服务周到、乐于助人的企业营销人员，其更愿意接受这类人员所提供的各类服务与管理活动。反之，卷烟零售业户对那些工作态度不认真、敷衍了事、应付业户的营销以及管理人员比较反感，在业户内心深处不愿意接受此类人员所提供的各项服务与管理活动。就目前个别卷烟经营企业员工的工作实际来看，部分卷烟营销与管理人员在态度上、思想上以及实际工作方面仍然存在着较多的问题，直接影响到了与服务终端之间的关系。不仅此类人员所开展的营销服务与管理活动得不到服务对象的认可和接受，而且还受到了卷烟零售业户的指责和置疑。

　　第三，缺乏工作热情影响到烟草团队能否高质量发展。

　　卷烟经营企业员工所具有的工作热情能够形成更为强有力的协作力与凝聚力，这对于整个烟草企业的建设与发展起到更为积极的、实效的作用。可以说，烟草企业员工自身上所体现出来的工作热情能够使得整个烟草团队更具整合力和凝聚力，推动整个烟草团队成为有亲和力与发展力的一流团队。就目前烟草企业的团队建设情况来看，整个烟草从业人员当中存在着一种低效率的、常规化的、散乱的工作情绪，严重影响着整个卷烟经营企业从业队伍整体协作力的进一步提高。这主要是由于多年以来，烟草企业所实施的体制与运行机制是计划经济体制下形成的，其没有真正适应市场经济体制的发展而实现自身的转变，更没有将细节性的工作环节落实到每个员工头上，这样就使得企业员工所开展的卷烟营销、市场管理以及企业建设缺乏必要的活力与生机。因此，卷烟经营企业应当将提高企业员工工作热情当作企业队伍建设的一个重要内容，全面研究和综合考虑如何增强企业员工的工作热情，确保整个卷烟营销与市场管理等活动能够取得预期成效。

　　第四，缺乏工作热情制约相关政策与规定的有效执行。

　　尽管卷烟经营企业制定和出台的各类政策与相关规定具有较强的市场性，但是，其在执行与落实过程中也需要从业人员能够对政策与规定进行深刻解读，真正了解了其内容的主旨，才能使其得以更为有效的贯彻和执行。这种情况下，就要求烟草企业从业人员必须保持较强的工作热情和积极性，能够从对企业负责，对服务对象负责的角度出发，全面掌握相关政策与规定。从而，确保整个政策与规定能够在卷烟零售业户当中更好地得到有效落实和实施。目前，个别卷烟经营企业从业人员工作热情不高，认知能力和政策解读水平相对较低，缺少很必要的工作积极性，特别是个别从业人员存在着“事不关己，高高挂起”的工作思想，其片面地认为政策与规定的执行关键不在于自己，所以其在政策与规定宣传过程中力度不够，措施不力。使得企业所出台的政策和规定在执行过程中大打折扣，没有取得预期效果。

　　二、切实提高员工热情与工作积极性的几点对策

　　众所周知，卷烟经营企业所开展的市场管理以及营销服务和企业建设需要广大从业人员来实现，从业人员的表现与工作态度直接影响到其工作质量和效率。从这个角度来说，切实提高员工热情与工作积极性将直接关系到其工作开展的效果与水平。因此，卷烟经营企业应当将提高员工热情与工作积极性当作一项重要的工作任务来对待，着力解决员工自身存在的突出问题，采取有效措施，进一步理顺各方面的关系，确保员工能够将全部精力投入到工作中来，推动整个烟草企业实现更好更快发展。

　　对策一：进一步做好绩效工资挂钩，从根源上为提高员工工作热情和积极性奠定基础。

　　实际上，卷烟经营企业的从业人员更为关注工资效益方面的情况，这是保障其实现生活与发展的重要前提，也是员工开展工作的目的之一，更是员工赖以生存的根本保证。因此，卷烟经营企业应当进一步加大员工薪酬分配体制改革，重点以做好员工绩效工资挂钩为突破口，使得员工的劳动付出与其工资收益成正比例增长。既要让员工切实感受到绩效工资挂钩所具有的优势与好处，还要让员工能够从根本上对自身的工作予以高度重视，并且采取有效措施，全力提升自身的工作热情和积极性。从而，确保整个卷烟营销、市场管理以及企业建设能够得以优质高效开展。卷烟经营企业特别要重点解决当前企业员工存在的收入分配之间存在的差异性较大等问题，根据企业开展的各项活动以及实际情况，努力研究和积极探索更具实效性的绩效工资挂钩机制，彻底化解收入分配不均衡所引起的员工积极性和热情不高问题，使得企业员工在薪酬以及收入分配等方面更为合理、规范和科学。

　　对策二：进一步做好先进典型培育，从氛围上为提高员工的热情和工作积极性创造条件。

　　保持员工具备积极向上的、争先创优的工作态度和精神面貌是提高员工工作质量和效率的内在要求。这就要求卷烟经营企业必须积极探索更具实效性的、创新性的工作措施和模式，努力营造良好的氛围，不断优化发展环境，更好地提高员工的热情和工作积极性。卷烟经营企业应当结合当前所开展的岗位练兵、业务培训等活动，通过实施文明营销、优质服务等有效措施，全力打造营销服务、市场管理以及企业建设的先进典型，发现和培育更多的先进集体和先进个人，并且将其所开展的优质服务等事迹进行广泛的宣传。从而，全面改善广大从业人员的精神面貌，形成争先创优的良好氛围，引导更多的从业人员能够以积极的、饱满的工作热情投身到各项工作中来，推动整个卷烟营销、市场管理以及企业建设活动实现新的突破与新的发展。

　　对策三：进一步加强政治教育，从思想上为提高员工热情和工作积极性提供可靠保证。

　　应当说，提高员工热情和工作积极性的一个重要条件就是卷烟经营企业要进一步加强员工的思想政治教育，引导广大从业人员正确认识企业以及行业的发展方向，能够把握企业发展的重点，使自身从思想的层面实现更好发展。因此，卷烟经营企业应当将开展思想政治教育作为加强从业队伍建设的一项重要内容，通过专题讲座、学习座谈、经验交流等有效方式，组织广大从业人员开展集中学习和教育活动，着力解决影响和制约员工热情和积极性的难点问题，切实转变员工的思想观念和工作态度，不断提高员工的热情和工作积极性。特别是卷烟经营企业要将思想政治教育工作与员工自身的卷烟营销、市场管理以及企业建设等活动有机结合，真正做到理论联系实际。此外，烟草企业在开展思想政治教育活动时绝不能脱离实践，也不能脱离企业发展实际，更不能脱离烟草行业发展的大方向。只有这样，才能使得企业所开展的思想政治教育活动能够在提高员工热情和积极性上发挥积极的、有效的重要作用。