烟草在线专稿　　烟草企业依据发展需求、业务流程梳理，设置了一系列的管理模块，从而形成相应的各职能部门，履行既定的管理职责。但“部门墙”的存在及其影响不容忽视，积极克服“部门墙”的负面影响，全面提升部门、部门之间乃至整个企业的工作效率，以最简洁、最直接和最有效的方式做好关乎企业发展的任何一件事情，杜绝资源浪费、管理成本增加和企业负担加重，是每一个部门及员工都值得深思并积极探索的。

　　“沟通消除障碍，交流密切合作”努力深化部门内部、部门之间的沟通协作，是提升个人、部门及部门间工作效率的基础。就与生产紧密相关的品质管理工作来说，深化部门内部及部门间的沟通与协作，是做强烟草品质管理的强有力保障。

　　一、正确认识沟通与协作

　　沟通协作对烟草品质管理意义重大，在此有必要捋清沟通与协作的基本含义及二者之间的关系。

　　1、何为沟通与协作

　　沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的自然传递和反馈，以求思想达成一致和感情通畅。

　　协作，是在具体目标实施过程中，个人或者部门与部门之间，个人与个人之间的协调与配合。

　　2、沟通与协作的关系

　　1）沟通是协作的基础。

　　没有良好的沟通，就谈不上协作。沟通，以其独特的思想传递、情感交融，拉近双方或多方的距离，有效消除彼此的思想、情感障碍，最终达成共识，为协作铺平道路。

　　2）协作是沟通效果的良好反应。

　　在彼此在为共同的目标值而协作奋进的过程中，总会遇到这样那样的不测之事，此时完美的协作就直接反应了前期沟通的效果。很多事情，以其责难说谁与谁配合得不好，缺乏协作精神，不如说他们短于有效的沟通。

　　3、沟通与协作都必须建立在平等的基础之上

　　沟通能够有效地继续下去，离不开双方或多方思想、情感上的平等。协作更是要强调平等，协作的双方或多方，只有坚持平等、没有谁高谁一等，没有谁能压制谁，协作才能保证顺畅，最终保证目标值的顺利实现。

　　二、做强烟草品质管理需要深化沟通与协作

　　品质管理，不是烟草企业的某一个部门单独能做好的，需要综合企业一切的管理资源，群策群力，共同奋斗，共同呵护烟草品质。关乎生产的任何一个关节、部门没有协调好，烟草品质管理的水平都会受到不同程度的负面影响。作为烟草品质主抓部门的品质管理部门，有责任、有义务、有必要协调好各中要素，深化个人或者部门与部门间的沟通协作，为烟草品质的稳定、提升保驾护航。

　　1、以正向思想激发正向沟通，引导全心为质量服务意识提升

　　在品质管理各部门沟通与协调关系中提出“正向思想”，就是要坚持工作思想上的健康向上，积极求进，努力引导各部门及人员的工作思想正向发展。正向思想，强调端正的工作价值观及处理一切事物的积极、公正和公平。不能只顾一己私利而产生排他行为，只好自己好了对别的就不管不顾甚至是恶意中伤、落井下石，是一种极其恶劣的思想、行为。正向思想，就是要每个部门及员工本着从工作出发，一切为了工作能做的更好的原则，统筹兼顾，协调好各方面的因素，协调并进。只有思想是正向的，沟通才会良性发展、才会有所成效，工作起来也才会顺风顺水。

　　以正向思想激发正向沟通，需要注意部门及员工个人工作意识的转变和提升。在烟草企业内部，具体到品质管理工作中，要着力培养部门及员工个人的工作理念由“职能型”全面向“服务型”转变，最终着力引导部门及员工个人质量服务意识的提升。

　　各部门及员工个人，工作都是为了达到既定的目标值，推进企业的良好发展。从全局看，任何部门及个人的工作行为都只是企业发展的一个简单的要素，只有综合一切要素的力量企业的总体目标才能够实现，才能够谈得上稳定、协调发展。既然，一己力之无法成就企业发展，那就该牢固树立服务的意识，确实为其他部门及员工个人服好务，打好基础。企业的个人、部门及部门之间，只有做到为彼此服好务，工作才会开展的顺畅，效率才会提高。

　　2、增进个人、部门及部门间工作运行程序及标准的了解

　　个人及部门的沟通与协调，需要有坚实稳固的基础。这个基础就是对彼此工作运行程序及标准的认知了解程度。试想彼此都不了解，何谈沟通，更何谈协作？更何况谈到服务彼此，连对方的情况及现实需要都不了解，怎样去提供恰到好处的服务？

　　烟草企业内部的个人及部门，认真认知、了解对方的运行程序、标准，首先是充分地体现出了对对方的基本尊重。对对方一无所知，对对方有何困难都不顾不问，就谈沟通，要协作，提要求，“部门墙”必然产生，甚至逆反心理出现也是必然。

　　其次，通过认知、了解可以找准彼此共同的契合点，提高共同的工作效率，协作的水平。只有了解彼此，才能为自己的需求提供依据，明确对方提供服务的方式和目标。在对方力所能及的范围内去寻找对方的帮助，提出沟通与协作的要求，让沟通与协作有方向，有目标，更有正对性地去开展沟通与协作，彼此工作效率才会提高，协作深度才会加强。

　　3、加强情感沟通，注重业务信息及时准确传递和工作成果、荣誉共享

　　人都是一个感情的载体，通过沟通加强彼此的思想情感，工作情感，有利于和谐工作氛围的营造，有利于员工个人及部门合作的深化，有利于工作效率的大幅提高。

　　首先，要更加注重业务信息的及时准确传递和反馈。信息传递、反馈是沟通的结果，协作的基础。没有良好的信息传递及反馈，在个人、部门及部门之间形成信息断层，各自为章，各行其所，自然而然“部门墙”即被造就，沟通有了障碍，协作失去方向，工作的开展必然磕磕绊绊，工作效率必然低下，更有甚者出现企业资源的严重浪费。

　　其次，要推进注重工作成果的共享。在个人、部门及部门之间沟通与协作的过程中，集思广益必然会产生一些优秀的操作方法（成果），此时就应该及时总结推广将优秀的成果运用于企业相关的个人、部门，不能说这种发放只能适合于本部门而对其他部门无效，要在优秀操作成果的基础之上消化吸收，总结出适合自己的游戏法则。在不断改进中优化成果，在不断的沟通与协作中提升工作质量。

　　再次，必须更加注重荣誉的共享。良好的沟通与协作必然会换来事半功倍地做好工作，助推企业发展，为企业带来巨大的经济效益等。企业也会在此时给予相当的荣誉表彰，不论是精神层面的还是物质层面的。在取得荣誉之时，切不可忘乎所以，认为一切的荣誉都是自己、本部门努力的结果，是应该得到的，而与别人、其他部门没有任何关系。要懂得荣誉的共享，荣誉是大家共同协作努力的结果，工作中缺少任何一个伙伴，也许工作就不会完美。

　　总之，良好的沟通与协作是做好一切工作的基础，烟草品质管理工作涉及企业生产的方方面面，任何一方偏废，品质管理工作就做不好，做不到位，企业的产品质量就得不到很好的保障，企业的声誉、品牌知名度等就会受到严重的挫伤。烟草企业只有努力深化个人、部门及部门间的沟通与协作，品质管理工作才能够图强，企业的产品质量才会显著提升。