数字化浪潮奔涌，云时代乘风启航。把握数字经济发展新机遇，引领产业转型升级，是推动高质量发展的必然选择。2020年，行业启动全国烟草生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设试点工作。福建省局（公司）以深化“营销上云”重大专项落地实践为载体，坚持一体推进，坚持改革创新，对全国标准版营销系统进行适配性改造。

截至目前，具有高集成性、高智能性、高体验性等特点的福建版营销子系统核心业务模块已形成，销售“互联网+”模式落地应用加快实现，营销网络“品牌、市场、客户、数据、队伍”等五大要素活力充分激发，有效推进了高标准市场体系建设，深刻书写了营销“上云”的“福建答卷”。

锚定目标 “上云”之路蹄疾步稳

作为行业生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设首批试点单位，福建省局（公司）党组高度重视，将一体化平台建设及营销先行试点列为“八大专项”之一。“着力深化平台建设，我们必须去除等待观望、消除私心杂念、打破坛坛罐罐、突破条条框框，敢于革旧立新、推陈出新，全面推进卷烟营销数字化转型。”福建省局（公司）主要负责人强调。

“一盘棋”谋划，一体化推进，福建烟草商业自上而下狠抓落实，紧锣密鼓推动各项工作有序开展。时间的指针往回拨，一连串坚实的足迹清晰可见——

2021年6月，福建烟草商业专有云平台在长乐数据中心部署完成，为省级营销子系统核心功能模块“上云”提供了稳定可靠的基础环境。

7月，省局（公司）印发试点工作实施方案，确立了“云平台+双中台+前端应用”的全新营销信息化运行模式。

对照浙江“八大应用”建设经验，省局（公司）坚持先吸收再创新，在反复调研论证后确立了“搬、改、增”的建设思路，形成了适应本地实际的实施方案，绘制出时间表、路线图、任务书。各市局（公司）分别成立了领导小组和工作执行小组，吹响了营销“上云”攻坚的集结号。

9月19日，子系统核心功能模块顺利在试点单位漳州市局（公司）上线，并产生第一笔云上订单，提前一个月完成国家局布置的任务。

2022年2月至4月，厦门、福州、宁德、莆田、龙岩、三明、南平市局（公司）相继实现营销“上云”。5月底，泉州市局（公司）在解除疫情封控后第一时间上线成功，至此，福建烟草商业在行业率先实现所有地市级公司省级营销子系统核心功能模块的推广上线，并同步推进系统功能优化及需求二期开发。

6月，系统集成雪茄烟独立运营模块，实现雪茄烟与卷烟同平台订货、统一结算、同步配送。

10月初，完成二期功能试点上线。

11月，全面贯彻落实全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统全面推广动员会议精神，谋划标准版适配改造。

推动营销数字化转型绝非朝夕之功，回望福建烟草商业营销“上云”之路，上下一心、蹄疾步稳，加快实现从局部优化、单点突破的信息化，向全局优化、系统提升的一体化、数字化转变。

“一盘棋”谋划，一体化推进，福建烟草商业营销“上云”之路蹄疾步稳  /福建省局（公司） 供图

靶向发力 推动“上云”落地见效

全省第一笔“云订单”，来自漳州南靖县全林日杂店。店主吴全林直言，“省级营销子系统（试点标准版）操作简单，而且订货页面、字体都很人性化，不用担心适应的问题，对我们来说订货更顺手了。”

好上手、易操作的背后，是福建烟草商业的辛勤耕耘和不懈努力。为了在短时间内确保系统适用，漳州市局（公司）开展了3次需求摸底、7次需求研讨，梳理形成了66个差异点，围绕客户分档、货源投放、客户订货、监管预警、物流入库等提出24项业务需求、11项优化修改建议，为系统优化改进打下了坚实基础。

同时，漳州市局（公司）还做好原有服务整合迁移，推动前端入口与系统的有效整合，提升服务端的友好性和便利性。“系统上线前，我们制定了含7个职能单元、42个项目、67项具体任务清单的演练方案和应急保障预案，组织全体销售人员、零售户进行多形式、多批次、多层次、全覆盖的销售新规则和业务新流程培训，全流程验证测试，为系统顺利上线‘保驾护航’。”漳州市局（公司）卷烟营销中心经理徐志辉这样介绍。

以瞄准关键节点为切入点，把控推广质量；以优化工作方法为突破点，提升推广效率；以追求用户体验为着力点，防范推广风险；以严格项目管理为落脚点，落实推广规范。在福建省局（公司）销售处处长金向阳看来，这样一套行之有效的方法论让各市局（公司）开展营销“上云”更加有的放矢。

泉州市局（公司）紧抓关键节点，销售、专卖、物流、财务等部门协同联动，针对专卖新办证入网、物流线路调整、模拟客户退款等涉及新系统上线的各个环节加强沟通协调，完善销售人员、零售户信息等基础信息核验；宁德市局（公司）以用户体验为着力点，开展多轮模拟订货和压力测试，零售户参与度达90%以上。

众力并则万钧举，人心齐则泰山移。福建省局（公司）注重与国家局信息中心、项目办互通有无，及时向各地市级单位宣贯，加强与上线推广单位沟通，开展驻点办公。各单位以视频连线、微信实时反馈、电话热线沟通等方式，建立联席保障机制，畅通省、市、县三级沟通渠道，确保项目严格管理、推广规范，协同推进营销“上云”及中台的落地实施。

乘“云”而上 促进融会贯通

乘“云”而上，聚“数”而为。营销“上云”系统，为卷烟销售工作带来哪些转变和提升，如何促进高标准市场体系建设？

首先，有了平台托举，服务水平大为提升。

“我们以营销‘上云’为契机，创新融合智能客服、人地大数据、图像识别等数字技术，深入开展数据增值服务工程，迈出了创新应用的第一步，其中福建烟草智能客服‘烟小小’正是人工智能运用的集中体现。”福建省局（公司）销售处技术骨干程孝驰介绍。

在提升服务能力上，云平台技术架构大大提升业务峰值时的服务响应能力，系统宕机、卡顿等故障风险明显减少。业务数据的加工处理、批量查询和系统配置速度较以往明显提升，特别是长周期、大数据的查询处理能力，保障业务运转更加高效。

其次，平台有力推进了内部贯通，推倒数据“围墙”，数据化贯通能力进一步延展。

“上云”系统打通了从零售到批发再到生产的数据壁垒，实现销售全域数据统一汇聚、存储和管理，销售网络运行效率有效提升。对此，福建中烟工业公司区域市场经理谢树丹深有感触，“数据深度融合到生产经营全过程，更加客观真实反映市场需求，有利于工商协同培育品牌。”

同时，福建省局（公司）搭建“数据驾驶舱”，全面构筑起包括品牌成长、品类发展、状态研判、会员运作、能力评价等数据的品牌发展数字化平台，多层次、多角度、立体式透视品牌发展市场状态、终端状态和队伍状态。在数字化驱动下，“左手牵右手”的工商深度协同“握得更紧更有力”，卷烟零售户订货更顺畅，适销对路的品规更丰富，盈利水平明显提升。

最后，平台建设也促进了制度建设、运行规范。

福建省局（公司）通过将制度规范、操作标准固化进“上云”平台，深化工商销售信息互享互通，以信息化手段实现销售全域全流程规范，切实保障工业企业的公平竞争权和零售户的自主选择权。同时，深入推进“大品牌、大市场、大企业”发展战略，完善品牌进退管理，以更好满足市场需求。持续探索智能化算法研究，构建“棋盘式”货源精准投放模型，实现从按档级投放向“档级+标签”投放、从固定策略向弹性策略的转变，提升货源精准投放能力，妥善处理好结构提升和高中低各价位卷烟协调发展的关系，适应和满足不同群体消费需求，打牢行业可持续发展的市场基础。

行而不辍，履践致远。当前，福建烟草商业数字化转型已经进入集中攻坚、全面落地的关键阶段。“全省上下要坚定不移推进‘一切数字化，数字化一切’，认识上更加深入，谋划上更加周全，统筹上更加兼顾，推进上更加有力，实施上更加精细。”福建省局（公司）党组强调，以久久为功的韧性，深入创新探索，逐步建立一套“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的适用工作机制，奋力书写卷烟营销数字化转型新答卷。