数字化转型和营销队伍转型是目前行业营销工作讨论得比较多的问题之一。如何依托数字化转型推动营销队伍转型，从而推进企业高质量发展？四川省绵阳市涪城区烟草专卖局（分公司）近年来在实践中找准了路径——数字赋能促发展，专业分工效率高。他们探索设立数字专员，强化分工作战、协同作战，以数据后台支撑服务前台，从而推动营销工作高效开展。

专职岗位提升指导效果

早在两年前，涪城区局（分公司）在推动现代终端建设过程中，就探索设立了专业分工、高效赋能的红码专员岗位。他们选择优秀的客户经理担任现代终端的红码专员，每个现代终端由两名专员为其服务，加大对现代终端的经营指导力度。

“有两名客户经理对我进行经营指导。我在卷烟陈列和订货方面遇到问题就找吴经理，在会员体系建设和店铺盈利分析方面有问题可以找曾经理。烟草公司对我们零售客户的服务真是费心了！”位于绵阳市桃园路的零售客户王莉说。

不单是王莉，许多零售客户都对红码专员的工作赞不绝口。红码专员在传统客户拜访模式基础上，在会员体系建设和盈利指导等方面对零售客户给予专业的数据分析和合理化建议。涪城区局（分公司）结合终端大数据，分析各片区零售客户经营情况，以优质客户带动普通客户，从而促进零售客户整体经营能力提高。

专业分析提供数据支撑

去年8月，涪城区局（分公司）在推动数字门店建设过程中，将红码专员升级为数字专员。数字专员通过大数据分析，提出适合进行数字门店建设的客户人选建议。客户经理根据数字专员的建议，寻找优质客户加入数字门店建设。

涪城区局（分公司）每周举行数字门店数据分析例会，运用收集到的数据了解各个片区、业态、商圈的客户情况，以真实有效的数据为营销工作和决策提供有力支撑。

“在我的片区里，数字门店客户中烟酒店业态较多，因此出门送货收现金和转账的情况较多。接下来，我还需加强调研和指导，实时掌握和跟进客户的真实扫码情况。”数字专员曾净说。

业务数据化的关键在于数据质量。为保证数据质量，数字专员和客户经理每周抽出时间在数字门店客户经营的高峰时段开展驻店工作，观察客户的扫码习惯和真实扫码情况，验证数据的准确性。

“通过持续开展数字门店数据分析例会，目前我们对数据门店的分析已从客户整体层面转入客户个体层面，根据发现的问题开展点对点的整改，同时对整改效果进行追踪评价，从而形成工作闭环。”涪城区局（分公司）副经理张甫介绍道。

专员助力增加客户盈利

“自从实行了全店铺管理，我终于把店铺的经营情况了解清楚了。”花园小区零售客户蒋术琼高兴地说。

涪城区局（分公司）数字专员近日帮助蒋术琼更新经营理念，让其认识到不能再依靠传统的经营模式参与市场竞争。在数字专员的指导下，她借助收银机采集的数据以及数字专员对数据的分析，科学调整经营时长、订货方法，店铺盈利水平明显提升。

数字专员通过销售数据对比，发现客户经营中的薄弱环节，对其进行针对性指导，帮助其提升经营能力，挖掘商机。曾净在数据分析中发现，位于高新区的零售客户舒铭杰的店铺和同一商圈其他店铺规模差不多，但经营业绩差了不少。她分析了舒铭杰的订烟习惯，了解到该客户经营理念相对保守，平时只订购自己听过的卷烟，于是有针对性地对其进行订货和经营指导，帮助其更新经营理念、完善品牌规格，有效提高了其经营水平。

“创新当其时，转型适其势。”涪城区局（分公司）局长、经理蒲欣说，“我们要以专业分工为基、数据驱动为本，着力推动营销队伍转型，推动涪城烟草高质量发展。”