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  • 巧用换位共情思维提升客户满意度

    各位客户经理的综合服务能力。既使面对同样的客户抱怨,可能每个客户经理的处理方式都各有不同,可谓是仁者见仁、智者见智,但有部分客户抱怨如果能适时使用共情思维来
  • 香梨寄情思

      周六的夜晚当我打开电脑欣赏音乐时,看见书桌上丈夫因我最近咳嗽而买的一兜梨,于是我顺手拿了一个剥开了塑料袋,不想这个梨的梨把处有一黑褐色的斑点,正是这一黑褐色的斑点却打开了我尘封三十几年的记忆闸门。   我是20世纪60年代出生的,在我六、七岁时,中国还是一个物质较匮乏的时期,别说水果就是一顿好饭也是奢求,于是跟随大人走亲戚吃点好的就成了儿童一个莫大的奢求。由于我在姊妹仨中最小,所以就有了跟随母亲到较富裕的姥姥家去串亲的特权。   说姥姥家富裕是因为除了好饭之外,在姥姥的陪嫁匣子里还藏着几个金黄喷香的大个鸭梨。就是这几个梨成了我走姥姥家的一个极重要的目的,于是到了姥姥家,平时不爱说的我却对姥姥特别甜,几声好姥姥过后,从姥姥干瘪的手里早已递过一个金黄色的大梨来。又于是乎我的小嘴已顾不得别的&#x
  • 今又秋雨绵绵

      九月的秋雨下着绵绵情思   轻轻掠过一路香尘   根根雨丝在长天风流中酣畅   拂过云际,飘然而至   融入乡土,融入乡民心里   依然还在梦外邀一片叶   填写
  • “利群”情思【图】

      我清楚地记得,几年前在一次订烟过程中,电访员说南阳烟草公司有“利群(新版)”卷烟,但由于我对“利群”缺乏了解,多次拒绝他们的推荐。“利群(新版)”到货后,我打开一盒放在柜台上当品吸烟,如果有顾客进店就递上一支给他们试抽,并且问顾客的感觉。
  • 储存秋天

      烟草在线专稿   哪来的一缕情思将梦魂牵引   冉冉地点燃起丰收的喜庆   是谁在屋檐下亮起一串串吉祥   用颤抖的弦音召唤着财神   仿佛一条封冻的小溪   在冬天的冰层下储存水源   好像
  • 手擀面里的母爱情思

      最近我们几个邻居好友聚餐包饺子吃,结果菜少面多,最后剩下一斤多面团,怎么处理剩余的面团一时成为我们几个讨论的热话题。讨论来讨论去,最后一致认为擀成面条最省劲。   说干就干,第二天中午,我们中的老大姐挑起了重担。但不一会儿,就听老大姐说:坏了,面和软了,凑合着吃吧!我说,不碍事,我这个人吃饭最大众化了。   热腾腾的手擀面条给我盛了一大碗,刚把碗放到桌子上,我就忙不迭的用筷子夹起一大束面条送入嘴里。小心,别烫着,老大姐提醒到。我说,没事,一大碗软绵绵的手擀面条很快下了肚,吃完面的我砸了咂嘴,想回味一下手擀面的味道,但无论是面的劲道还是气味都比小时候母亲给我做的手擀面差远了。   生
  • 清明情思半入云【图】

      清明时节,气清景明,万物复苏,到处都是一派桃红柳绿、莺歌燕语的春日景色。这时节,桃花、杏花、梨花都开得肆意张扬,总希望把自己最美好的瞬间定格在人们的心底。欣赏上世纪60年代到80年代广西博白卷烟厂出品的“桃花”、四川巴山卷烟厂出品的“红杏”、吉林国营四平卷烟厂出品的“梨花”等烟标,细品这场迷人花事,不知你心底是否会生发出对人生的几许感悟?
  • 释放春天

      烟草在线专稿   哪来的一缕情思将梦魂牵引   携带着青春的童话   冉冉地点燃起丰收的喜庆   是谁在村头的树枝亮起一串串吉祥   用颤抖的弦音召唤着春姑娘   仿佛一条封冻的小溪   亲吻
  • 由胡鑫宇事件引发的舆情思

    一个普通学生的离奇失踪,引发成为社会焦点问题,这不得不让人深思。而作为烟草行业,也可以从该事件中得到一些启示。
  • 等待轮回

      烟草在线专稿   点燃了火苗   想起了你   就在唇边   和你相恋   哪一种绝美的缱绻   忘了时间   再没有了遗憾   我们的时空暗恋   一天一天约会失眠   对你的情思   我装在
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