烟草在线—吸烟有害健康！

，争创行业先进　　一是坚持领导和环节干部走访零售客户制度，启用“零售客户春晖服务手册”，制定包头市烟草公司卷烟零售客户统一服务标准实施细则，强化对

、现代金融支持、专卖保障支持六项工作，构建和谐发展的新型客我关系。　　个性化服务：以菜单式服务为基础，太原烟草结合《客户服务手册》，为不同类型零售

内涵为“突出特色、重在创新、提升素质、创造价值”。针对“春风服务”品牌建设，汝城烟草制订《春风服务手册》，手册涵盖了企业营销服务的方方面面，手册明确具体的三大

　　在“龙隆购物广场”的服务机制里，有一个叫“六要”的服务手册。“这个‘六要’充分体现了”全心全意为顾客服务”的宗旨，体现了“创新、服务、满意、第一”的理念，

，规范柜台形象；统一客户服务簿，规范服务载体；统一网上订货服务手册，规范服务手段。　　三是以工商协同为重点，探索新型零售终端

）　　龙南　　江西龙南县局（分公司）主要领导带领督检组深入市场走访卷烟零售客户，通过查看服务手册、与零售客户探讨交流等方式，详细

。　　　进一步推进办事公开和民主管理工作。一是将专卖工作职能、行政许可程序、联系人、联系电话、投诉电话等内容通过“扶风县局卷烟零售户服务手册”向社会公布，接受社会各界的监督。二是将部门重要

服务手册、设置打假打私成果宣传展板、发放现场调查问卷等方式加大消费者对法律法规、真假卷烟识别办法等知识的知晓率，确保“3·15消费者权益日”活动突出效果，做出特色。富平县

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