烟草在线—吸烟有害健康！

项目的说明，明确流程、标准和要求，实现办公室工作规范化、制度化、流程化，并以制度形式固化下来，形成一整套的管理制度。　　二、拓宽职能

对2012年内管工作情况进行了总结回顾，并对乐山市局近期召开的内部专卖监管工作会精神进行了传达。同时对2013的内管工作进行了安排部署，强调以流程化、精细化、痕迹化全面

2012年工作会议精神和《2012年公司综合管理体系建设工作计划》要求，认真贯彻落实行业一流体系建设的指导思想，以“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化

、制度化、流程化、规范化。　　一是进一步健全内管工作制度，实现监管体系化。建立健全一系列系统规范的管理制度，使内部监管的各项制度更加完整、系统，形成严密

马为赛马，发现、选拔、培养、储备烟机设备维修类优秀人才，不断提升烟机维修流程化、标准化、精益化水平。要以这次选拔为示范和标杆，全面掀起全员“学技能、练技术、提

，深化了业务流程化、流程标准化、标准制度化的现代企业管理要求，有力地提升了干部职工标准化意识和企业标准化管理水平。

业务培训，加强投诉业务相关知识的学习，反馈信息撰写做到调查事实清楚、证据锁定精准、结果反馈明确，确保举报投诉处理实现流程化、规范化、标准化。二是提高服务重视程度

流程优化。着眼烟叶生产全流程，找出浪费点和薄弱环节，优化作业流程和操作标准，提高专业化作业水平，实现烟叶生产各工序标准化作业、流程化运作、工序化

、主检员、助理主检员参与活动。活动中，各烟叶收购站点负责人、主检员担任主讲，对照烟叶样品开展部位、色泽、初分、定级、主评等流程化讲解，进一步平衡眼光

。细心聆听“闻”呼声。从客户反馈入手，摸清卷烟社会库存，将反馈信息电子化、流程化，及时掌握客户需求。多方协同“问”计策。协同多家金融机构，为客户

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