烟草在线—吸烟有害健康！

支部书记、各部门负责人召开党委中心组学习（扩大）会议，交流学习心得，研讨基层群众的服务需求；组织相关部门分别与烟农、零售户座谈

客户经理提高服务水平的前提和基础。因为，只有把客户进行细分了，我们才能把握不同类型客户的服务需求，实施个性化的分类服务，使我们的服务更具现实性

宣传，也要根据不同顾客的服务需求进行宣传。　　再次，要采取必要措施将优势做足做强。　　节日期间，人们都讲究喜庆、愉悦。因此，在节日到来之际

，部门之间的协调沟通阻碍，缺乏各职能部门的足够支持等因素，从而造成客户的服务需求常常被搁置较长的时间，服务响应速度较慢的现象。　　三是客户服务

的帮手、理财的能手。在云平台支撑下的行业服务体系，将不仅仅是简单满足零售户的服务需求，而将是一套主动发现零售户服务需求、主动进行服务响应，并进一步挖掘零售户服务

，大体分为：放假提醒、安全备货和突发性的服务需求三类。　　首先做好放假的提醒工作。五一节咱们烟草公司根据国家要求会放假休息，放假势必影响零售客户的卷烟订货

理念、服务内容、服务方式三个转变，聚焦服务需求识别、服务项目设计、服务组织实施、服务评价改进四项重点，开展“提能力、强动力、激活力、挖潜力、增合力”五项行动。“坚持党建引领

，更深远的影响在于，通过在线系统收集到的客户需求及解决的数据，能够形成一个庞大的服务需求数据库。数据库可以结合企业内部其他数据，例如客户订货数据、客户基础

，加上服务人员素质不高、工作经验有限，在客户提出服务需求时，无力及时解决客户问题，存在推诿责任、服务响应速度慢的问题。三是烟草服务无差异化问题突出

;正如一个木桶，不能有一个短板。　　4、服务需求发生的不规律性。受卷烟流通服务对象类别复杂及数量巨大影响，被服务对象对卷烟流通服务的需求发生随机性很大。比如，

烟业智汇