烟草在线—吸烟有害健康！

落实“依法执法”。以行政处罚和行政许可为抓手，严格执行各项工作流程，细化操作规范，加强考核和责任追究，通过公开服务承诺、公布举报电话和执法满意度

监督检查工作会议，及协调处理相关问题。　　三是明确工作重点。该机制主要检查各县级局辖区市场净化、卷烟库存及价格等情况，调查了解零售户对专卖执法的满意度及专卖、内管、法规

，持续提升烟草专卖执法的满意度。　　四是及时受理处理消费者投诉举报。及时接受和处理12313指挥中心分流的投诉举报信息，主动化解消费纠纷，切实履行好消费维权的社会

，让商户深刻认识到“应该怎么做、为什么这样做”的道理，减少执法对抗和疑惑不解，促进相对人学法、知法、懂法、守法，提高执法满意度和市场净化水平。

超额或差额比例分别给予相应的经济奖惩。　　二是比行政执法、看谁更规范。以各所（队）每月上报的文书资料、许可卷宗评查结果和稽查大队市场抽查的专卖执法满意度为依据

、自律意识、工作绩效为目的，按月逐项落实检查。以执法满意度、经营户对烟草专卖法律法规的认知度作为市场监管的评价标准，强化月度绩效考核力度，提高制度执行力。　　

，创新执法监督模式。打破过去电话问询零售户的执法监督形式，借力执法满意度调查问卷，通过客户微群搭建与零售户的沟通交流平台，聘请社区联络员担任执法

，涵盖了关键业绩指标、重点任务指标和综合管理指标等3大项20小评价项，包含了市场监管质量、痕迹化资料及文明执法满意度内容，每项都作了相应的分值设定说明，确保

规范专卖执法行为。　　三是加强服务促执法满意度。以创建优秀县级局为契机，转变工作作风，狠抓服务质量，积极推进各项便民服务措施，在职责范围内尽力为

;文明用语、热情服务，严格执行国家局“六条禁令”，提升执法满意度，着力打造新常态下基层专卖执法队伍新形象。

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