烟草在线—吸烟有害健康！

，有令不行、有禁不止、政令不通；不准办事拖拉、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮，平时不抓紧、忙时乱应付；不准拒不履行首问负责制、一次性

的形象。要从企业大局的角度思考应对客户投诉，以高度的责任感将客户投诉视作企业的隐忧危机，引起高度的重视，始终以“首问责任人”的姿态进行跟踪缓解，以

方便了卷烟经营户和消费者。二是畅通维权诉求渠道。建立了群众信访接待首问责任制、信访督查、督办等制度；发挥了法律维权救助咨询的作用，通过公开举报投诉电话等多种途径，

;办公室是行业及机关对外的窗口，要实行接待“首问负责制”，认真负责对待每一个来访客人，树立良好的窗口形象。　　讲奉献，就是要牢固树立、模范践行

，完善执法公示制、执法案卷评查、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保了推行行政执法责任制工作的顺利进行。　　二是梳理执法依据，分解执法职权。根据

。　　二是切实履行工作职责，以优异的业绩感召人。一方面，积极、认真地处理好客户各种投诉和咨询，坚持“首问负责制”，做到有问必答，即便是一些

完善目标管理和绩效考核体系，重点完善责任机制、岗位责任制、首问负责制、失职追究制等制度，实行按岗定责，责任到人，以团队作风建设、队伍建设、效能

，严肃查处违反“十不准”规定、明示承诺制度等行业纪律红线的行为。　　（七）加强效能作风建设，落实好限时办结制、首问负责制、办事公开制，进一步

、申诉、复议等程序以及执行的主体等，作出明确规定便于执行，以减少操作中的随意性，积极推广首问负责制、服务承诺制、限时办结制等配套制度建设，进一步

问题，必须明确答复、及时办理。为了防止客户反映问题不办或拖而慢办，他们还要求挂牌上岗，实行首问责任制和记录客户投诉时间、受理时间。通过这些举措，

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