烟草在线—吸烟有害健康！

书面形式进行汇报；六是首问负责制度，所有工作人员对来电、来访者均负有首问责任；七是值班和请销假制度，对工作人员因事因病执行请销假手续；

工作目标有：进一步加大政务公开力度，建立首问负责制和一站式上门服务制，为零售户提供便捷、高效的信息服务，大力开展为零售户提供开业指导、法律法规

工作纪律，不擅离职守、无故迟到早退，对上下班时间出门办事的，要求登记去向，对出差的要求履行相关手续。　　三是抓首问负责讲责任。在接待来信

更好地使用文明用语，按照首问负责制要求处理客户疑问、投诉及需求，提高客户满意度；通过激励机制激发员工参与热情，注重培训效果跟踪评估，

;三是作息管理。依照网点作息时间安排，监督员工起居、工作、和外出；四是负责接待。对投诉、举报、咨询按首问负责制规定及时处理；五是监督和检查水、电、空调、热水器

和操作技能培训，提升服务质量；明确一次性告知、首问负责、限时办结等制度规范责任人，推进“好差评”制度落地落实，形成群众评价、回访、解决、反馈闭环管理

的行政许可事项，做到即时受理、快速办结；坚持“首问负责制”，要求行政许可工作人员对申请人存在的疑问耐心解答，对法定不予受理、不予许可的情形做好解释说明

近日，江西九江城区烟草持续提升政务服务投诉风险防控能力。一是强化监管。加强事前、事中和事后全方位监管，查漏补缺，推行“首问负责、服务承诺、限时结办、责任追究

，责任落实到人，最大限度减少零售客户办理等待时间，切实提高工作效率。三是追求证件服务的高线。坚持公开、透明的办证原则，推行“首问负责、服务承诺、限时结

首问负责制，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一颗诚心接待、一声走好相送”，不断提升服务质量。三是从监督执纪着力。以狠抓纪律、公务接待管理、车辆管理等方面内容为切入点

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