烟草在线—吸烟有害健康！

、品牌培育、客户服务手册填写等工作进行现场观摩，学习好的经验和做法，对照“示范户”的亮点，寻找自己的不足，达到取长补短、促进自身店面形象、经营能力

便捷激发了部分客户兴趣，有效提高网上订货的宣传效果。同时，还对电话订货补订货进行了重点宣传告知。四是现场指导客户服务手册的使用。通过计划订货、实际订货，月末

经理杜前等同志的陪同下，对铜仁市卷烟零售终端建设情况进行调研。　　在零售户店中，马局长一边翻看零售户的经营服务手册，一边询问零售户经营情况，

。三是加强服务创新。加强“深度拜访”、“深度营销”工作，实现客户经理职能由简单维护向细分市场、培育品牌、提升客户经营能力的尝试营销转变。为零售客户发放《服务手册》，搞好站柜

服务手册》作为培训样表，并给所有参与培训交流的客户发放了应知应会宣传单，同时针对品牌培育、新品上市、品牌促销和促销品发放进行了广泛宣传；其次，

要内容的零售客户座谈交流工作。主要针对网络建设基础薄弱、零售终端建设不够规范和零售客户在卷烟经营上存在不够重视，《客户服务手册》的使用及填写不及时不规范，对卷烟经营情况、卷烟

，高度关注客户意见建议，落实七彩服务手册，以“七彩服务，情系你我”为宗旨开展客户服务工作；四是要积极做好后台服务前台工作

交通法规、安全知识、管理制度、服务手册等内容，并在月末进行安全知识考试，将考试成绩与个人当月工资挂钩；每季组织一次群众测评，及时公布测评结果

：到访签到、服务内容、客户服务手册的填写。笔者经过计算，要完成这三项基本的工作，需要花费的时间在2分钟到3分钟左右，而客户经理在客户店里的实际拜访时间

市场监管员服务手册、张贴宣传资料和log条、讲解举报内容和使用方法，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。　　（六）

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