烟草在线—吸烟有害健康！

）召开专题会议，部署近期营销工作。　　会议首先组织客户服务人员再次学习了市局关于客户分级、营销策略制定办法。会上，分管领导详细解读了客户分级、营销策略制定办法及

。　　　二是加强专卖执法人员文明礼仪教育。　　教育专卖执法人员从礼节规范入手，做到既要严格执法、履行职责，又要文明执法、不执法扰民。　　三是加强客户服务人员文明礼仪教育

　　烟草在线专稿　　近日，笔者所在的督察考评组对辖区卷烟经营户进行了实地走访，并对客户经理、专管员、送货员及其他服务人员的工作情况、服务情况进行了详细的调查了解

，力争达到5.3个百分点。三是稳步推进网上订货工作，认真落实网上订货推广实施工作，积极推动网上订货工作的持续健康发展。四是加强对客户服务人员的培训力度。将“135

的基础上，再出“四招”，确保节日期间服务不打折。　　服务重心下移。由部门领导牵头，制定了节日走访任务表，要求服务人员做到经常性深入市场一线

主要围绕卷烟零售户卷烟库存、市场价格、品牌趋势，查看零售户卷烟出样是否整齐、是否明码标价、送货单据是否粘贴等。同时，调研相关服务人员送货是否及时、宣传工作是否到位、是否亮证

。　　2、加强经营指导，提升服务水平。服务人员在服务过程中，要为客户提供有关卷烟陈列、卷烟保养、卷烟销售技巧等相关知识，并加强卷烟品牌信息、市场需求信息的收集

，充分调动客户服务人员与广大零售客户的积极性，大力推进电子结算工作，现已取得了显著成效，初步打赢了电子结算攻坚战。　　截止2010年末

。　　统一思想，广泛宣传。通过服务人员上门宣传等方式，让卷烟经营户充分认识到实施卷烟零售明码标价工作的重要性和必要性，引导客户自觉执行明码标价，确保

各卷烟品牌的反应。　　二是加强对企业知识的学习。要求营销服务人员熟知企业发展的历史背景、发展现状、现行销售政策和未来规划，明确下一步工作的目标和方向。　　三是加强对客户知识的学习

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