烟草在线—吸烟有害健康！

“以人为本、客户至上”理念，以品牌创建规范服务流程。要从制度建设着手，围绕服务理念统一规范服务流程、内容和行为，加强对客户经理、送货人员、专卖人员市场服务行

的突出问题，使工作逐步深入。　　五、加强行政效能监察的制度建设　　行政效能监察是一项政策性、法律性都很强的工作，必须要依法积极稳妥的开展，为使行政效能监察

;形成具有明确导向性的服务文化宗旨，确立服务文化的深刻内涵。在企业内部，要将服务文化与各项制度建设、业务管理工作紧密结合，将执行力文化、沟通文化、责任文化等专项

”三项工作，从制度建设、机制保障、内容细目、时限要求等方面扎实落实，保障内容的真实性、决策的痕迹化和改进的可塑化，以信息的及时公开提高行业公信力。　　四是提高

学质量。无形质量，包括企业管理、制度建设、文化氛围、设备性能、人员操作水平等内容。烟草质检行为属于无形质量的范畴，倘若因为检验方式方法、检验业务水平、个人认知程度等因素造成

要狠抓制度建设环节。要重点查看单位、部门内控制度的全面性、系统性、合规性以及可操作性，确保内控制度符合单位和部门实际且保证可操作。三是要狠抓制度执行情况。要重点查看工程投资项目决策是否

等，进而知法守法，规范行为。同时，烟草企业应该重视规章制度对规范人际关系的重要作用，切实抓好烟草企业内部的制度建设，努力引导人际关系

;按照“全面质量管理”体系建设的总体要求，着力强化管理流程梳理和企业标准重构工作，在制度建设上取得新突破。2010年以来共修制定企业标准50余个、管理制度70余个

文化建设有助于减少烟草企业因安全事故造成的损失，实现国有资产保值增值。另外，还可以增强烟草企业的执行力，强化制度建设和行为规范建设，最终实现

文化落地，将服务文化与各项制度建设、业务管理工作紧密结合，夯实制度流程、质量控制、目标管理和团队建设四项基础，完善联动机制、创新机制和激励机制等三项能力

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