烟草在线—吸烟有害健康！

%；加强零售终端指导，制定合理的订货策略，通过经营指导，使零售户的盈利水平不断上升，元至四月份零售客户综合毛利率15.68%；

更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。　　实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往

;同时协调和组织企业内各有关专业部门及机构为客户提供全方位的服务，建立和保持与客户的长期密切联系。烟草商业企业的客户经理作为企业在前台的服务人员，负责区域内客户经营指导、信息

;更加重视提高服务农村客户水平，着力提高经营指导、货源供应、订单采集、终端培训等重点项目服务水平，努力提高客户货源需求满足水平，维护零售客户合理利益。到

协作机制，确保“打假破网”工作有新的斩获。同时，该局强化拜访服务、强化经营指导等多项措施，确保卷烟销售淡季不淡。（程鹏、袁海涛）

经营指导流程”进行标准化的办理。2010年发生客户投诉17起，我们迅速妥善处理，实现了投诉处理处置率100%，投诉受理工作满意度95%以上的体系目标要求

对卷烟经营的指导效果显著。　　热点五：“中华”“利群”急流勇进，价高位稳再立新功。　　作为节前重点品牌的“中华”在一季度特别是春节旺市受零售客户的关注度尤为突出。“利群

的自然需求实现销售，新品牌推介的意愿和能力一般，卷烟产品组合规划比较盲目。　　客户经理分析零售客户历史销售数据，制定出有针对性的经营指导策略。根据历史销售

的管理、监督和考核。　　客户经理要创新思路，从需求预测、货源供应、经营指导、销售促进等方面为客户提供全方位服务。送货员要立足本职，积极保障客户卷烟配送到位，

是全面提升网建水平的关键环节，只有做好终端客户的服务指导和管理工作，整个销售网络才能健全和稳固。于是他要求把加强对零售户卷烟经营指导作为终端建设的重点。在对市场真实

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