烟草在线—吸烟有害健康！

，投诉处理处置率100%。　　去年夏天，辖区内的客户许后方打来投诉电话，质疑他的星级为什么这么低，邻近的客户星级比他高，是不是

刚到西区七片区的时候，刚好碰到客户星级新标准的出台，新标准下，许多客户都会存在星级变动的情况。当时就有一位客户，原先都保持着5A8的星级

九大功能转变。　　三是终端评价动态监管。按照市公司安排部署积极开展现代终端客户“星级”评定工作，按照动态管理原则开展“升、降星”评定，建立和完善能上能下、能进能退

较高星级投放，做好客户星级提升工作，引导低星级客户往高星级客户发展，争取订购新品，增强客户经营竞争力。六是继续夯实“扶小”工作基础。通过深入策略分析

》，以及如何办理卷烟货款扣款业务、如何开展卷烟订货业务、讲解卷烟零售客户星级评定办法、卷烟规范经营和货源供应办法、卷烟零售经营中有关技巧问答等等内容。　　龙海市局局长高云生表示，开展

的行为。　　二是坚持终端建设。组织开展零售客户星级评定，组织　8场客户培训会，培训客户1000余人次，储备100户现代零售终端客户，为全面开展

。　　一、注重服务手册的实用性和指导性。要求针对实际工作及客户新的需求，对服务手册的内容进行完善更新。2014年客户服务手册内容主要包括“杜鹃情”服务品牌介绍、客户星级评定维护办法、客户分类

;重点是卷烟零售户对烟草公司客户星级评定、卷烟月货量上限核定、货源分配策略、卷烟满足率是否满意，紧俏卷烟分配情况、烟草法律法规宣传情况、市场秩序是否规范等向卷烟零售户征求意见和建议。　　县局

，宣传重点推荐品牌的吸食特点、销售卖点等，促进培育品牌销量稳步增长。　　三是加强客户星级指导。在系统中查出辖区差一至两分就能提高星级的客户名单，对其发放经营

的差异化服务，最大程度地满足不同客户的差异需求。贵州毕节纳雍分公司卷烟营销部多举措积极开展第三季度客户星级评定工作。　　一、加强宣传工作，营造良好的评定氛围。要求客户经理将星级

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