烟草在线—吸烟有害健康！

预测分线上线下两种形式，线上调查针对新商盟系统所有用户，线下调查从零售户中抽取5%发放调查问卷；通过开展客户满意度调查，广泛收集一手原始资料和真实

举报制度和开展执法满意度调查等，加强对专卖执法行为的监督管控，并严格执行责任追究制度，严肃查处不规范执法行为，从机制上有效预防不规范执法行为

执法满意度调查，加强案件回访工作，向卷烟经营户询问调查烟草专卖执法人员依法行政、文明执法情况，切实解决好群众的诉求，提升执法的满意度。

零售终端客户进行实地走访，发放零售户满意度调查问卷。同时，认真听取卷烟零售户意见和建议，提升烟草形象。　　三是了解市场，掌握动态。针对卷烟销售

烟农，与烟农详细交谈，认真了解当前烤烟收购工作现状；到烟叶工作站查看烟叶收购情况。　　通过对烟农走访的满意度调查，调研组对施甸县局（

。将依法行政、规范执法满意度调查纳入内管常态化工作，加强与零售客户沟通交流，询问了解执法过程中稽查人员有无亮证执法、单人执法、吃拿卡要等执法规范问题，询问客户

基础知识导入培训，同时广泛开展群众性质量活动，增强全员创新意识。四是开展市场调研服务。组织职工开展质量宣传、咨询、服务活动，进行顾客满意度调查，并

月评估。　　三是严格商户评价。每季度由专卖、法规等部门联合组织开展商户满意度调查活动，按辖区零售户数的10%进行随机调查，对专卖执法人员工作开展的满意度进行一次评定

的汇总、核对和计算，2015年上半年全市卷烟零售客户满意度得分为89.7分，零售客户满意度稳定保持在较高水平。　　　　本次评价参照国家局对满意度调查的现行模式，

开展了案卷评查和群众满意度调查活动，督促专卖执法部门改进工作方式方法，进一步树立专卖队伍文明执法、规范执法的良好形象。　　三是“提”。定期开展以真假烟鉴别、规范化办案

烟业智汇