烟草在线—吸烟有害健康！

满意度调查的时候，怎样能让这些数据更加真实，从而真正地了解顾客的需求，提高客户满意度，这是需要不断探索的。从公司层面来说，市场信息

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。今年2月3日，国家局通报调查有关情况指出，2015年，全国卷烟零售客户对烟草公司服务的总体满意度为85.0分

取消了呢？　　一直以来，行业内非常重视零售客户，无论是从领导讲话、各级文件中的一再强调，还是每年开展的零售客户满意度调查，以及逐渐

征求意见建议，班子成员按分工认领客户意见并责任到部门持续改进。客户服务权重占绩效考评的25%，客户满意度调查由复烤厂层面提升到省局（公司）烟叶处组织

、跟踪服务和客户满意度调查，确保产品质量和服务质量双优，实现客户对产品和服务的“双满意”，注重采用拉式系统，继续保证并完善按客户订单组织货源

仍然呈现出了稳步上涨的态势。在今年上半年开展的零售客户满意度调查中，客户满意度得到95%以上，同比增长2.4个百分点。　　在专卖管理层面，积极开展“守土尽职

信息，改进服务，进行客户满意度调查，确实提供客户需要的产品和服务尽可能满足客户需求，提高客户满意度。　　（二）开展

）工会组织的测评中，员工满意度达到98.51%，超出90%的标准8.51个百分点；在区局（公司）上半年零售客户满意度调查中

访销服务质量，发现问题及时整改。在2012年省局ISO9001质量体系认证小组进行的贯标中，对订单部开展的客户满意度调查工作给予了充分肯定。　　（二

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