烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是利用近期送货时间，与客服部门共同做好元旦、春节期间的订送货时间客户告知工作；　　二是成立配送应急小组，制定《2017年元旦、春节期间卷烟配送

积极联动，对调整后的订货周期进行校对，确保每位客户订货周期切实符合客户的实际销量，避免出现偏差；四是全面宣传。组织客户经理向客户发放《关于订送货

，注意对每一位零售客户做好元旦春节期间订、送货时间调整的通知，同时提醒网订客户随时注意网上发布的信息通知。　　二是服务到位。针对春供期间零售客户生意繁忙，加上

告知客户“两节”期间的订、送货时间安排，同时向客户发放安全告示，提醒客户注意加强安全防范工作，确保客户在“两节”期间的经营安全。　　四是加强批量代扣还款时限

人员充当后备送货人员，避免因过度疲劳无人替班的情况发生。四是提前沟通、耐心解释。客户经理与送货员采取多种形式，告知客户订、送货时间、货源明细及应对突发事件所采取的措施方法

《卷烟零售终端服务手册》上，告知客户节日期间的订、送货时间，宣传规范经营，守法经营，不低价销售卷烟；三是每天做好关注客户订货工作

价格维护、订送货频次调整、提升客户拜访有效性等内容列入工作重点，确保人民群众满意，客户满意，全力推进卷烟经营上水平。

策略，订、送货时间等信息，并提醒客户提前备足资金，合理安排库存。二是加强信息采集工作。分析客户卷烟订购情况，了解市场卷烟动销情况，

宣传及时。客户专员通过企业微信、电话、实地拜访等线上线下相结合方式，对零售客户关注的春节前后卷烟货源政策、订送货安排、档位调整等信息，耐心及时地做好宣传解释。加强客户订货跟踪

客户订、送货日期的告知，及时送达《卷烟零售终端服务手册》，同步开展“防火、防骗、防盗、防调包”的知识宣传，着力保障客户财产不受损失。注重客户意见的收集和问题处理

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