烟草在线—吸烟有害健康！

经营信息。通过与零售客户交流及时了解有关无证经营、非法流通、假冒走私等违法经营信息，加强打假破网线索收集。　　“听”，即听取客户诉求。通过认真听取卷烟经营客户诉求

平台运行情况和客户反应情况，在宣传效果、平台操作技术、网订成功率、客户诉求等问题上及时与上级部门沟通联系，确保平台无缝对接。　　　四是督导服务到位。局班子成员、客服部放弃

，倾听客户诉求。定期开展内部交流会，对市场信息互通。同时，加强服务投诉热线和网上投诉信箱的宣传，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范

获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　四是强化监督渠道畅通，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度和“领导接待日”制度，开通网上投诉信箱，

等7个方面的培训蓝本，进一步满足广大零售客户在政策信息获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　注重畅通监督渠道，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度

;三是记录客户诉求，并及时为客户解决问题，同时做好解释工作。下一步江陵营销部将以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点开展驻店活动，持续提升服务质量

成果转化为解决问题的实际举措。宣传引导到位。持续开展规范经营宣传教育，引导零售客户守好规范底线，共同营造诚信守法的良好氛围。做好客户服务指导，及时响应客户诉求

）组织客户经理对辖区内的困难零售客户进行摸排登记造册。通过倾听客户诉求，了解客户困难，采取结对帮扶的方式，为辖区家庭困难客户、残疾客户送去温暖和关爱

客户提供高质量的服务。注重客户需求，及时响应诉求。利用好新商盟等交流平台，及时反馈客户的问题，有效满足客户诉求，全力解决其经营问题，

实效。二是数据分析+精准服务。根据不同客户的诉求，分析其卷烟订单，在做好持续讲解分级分档及信用评定规则的同时，指导客户合理订购卷烟，提升

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