烟草在线—吸烟有害健康！

市场监管人员到位，能及时处理群众投诉和举报。同时增强市场监管的针对性和有效性，对重点特业场所、集贸市场、车站等人口流动大的场所进行专项治理整顿，加大卷烟打假打私力度

;通过宣传市场监管举报投诉电话、介绍典型案例等方式，提高消费者对违法经营卷烟投诉举报意识和真假烟辨别能力，多方宣传拓展信息收集面；二是充分发挥“三员”信息共享

”服务热线和GIS/GPS平台，一站式受理零售户、消费者、烟农和社会各界的咨询、投诉和举报。通过多渠道统一订单平台实现了“前台受理、后台处理、前台反馈”的订货模式，为零售户

市区主要街道悬挂法制宣传横幅，设立咨询台开展真假烟鉴别咨询活动，接受广大消费者关于烟草专卖法律法规、真假烟识别等内容的现场咨询，公布举报电话、现场处理投诉举报

和水平；借助12313投诉举报受理电话，全面推行服务公开制、高效办证制，提供预约服务、微笑服务等便民利民举措，广泛征询来访者的意见和建议

;改进作风。三是加强监督检查。县局将对贯彻落实“十不准”规定情况进行不定期监督检查，并受理群众投诉举报，对检查发现和群众举报查证属实的问题，将严格按照有关规定

作出承诺。　　三是严格收购期间的监督检查。分公司对烟叶收购工作的重点环节、收购政策执行情况等开展不定期督导检查，确保收购政策执行不打折、国家和烟农利益不受损。　　四是加强投诉举报受理

办理“零积压”。优化办证流程，对行政许可在7日内办结完毕，对残疾经营户实施送证上门，严禁无故拖延和积压现象发生。　　投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行

的号码一致。“如果商店销售的香烟包装盒上的喷码与许可证上的号码不一致，就有可能是假烟。” 　　消费者买到假烟或者发现了涉烟违法行为，都可以拨打96368向市烟草专卖局进行投诉

办案水平。　　　　在案件线索发掘上实现内外结合。内部坚持日常监管与执法检查相统一，要求专卖人员从日常市场监管中发现问题，从社会投诉举报中发现线索，从而拓宽

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