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河南汝南县局推行专卖管理零缺陷服务

2012年11月13日 来源:烟草在线汝南消息 作者:陈冰
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  烟草在线汝南消息  “235”教育实践活动开展以来,河南汝南县局围绕“如何为零售客户提供优质服务”这一主题组织开展讨论,形成并推行专卖管理服务零缺陷标准,切实将“235”活动落到实处。 

  咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉,实行“首问责任制”,要求接待人员热情接待,不得推诿搪塞。

  许可办理“零积压”。优化办证流程,对行政许可在7日内办结完毕,对残疾经营户实施送证上门,严禁无故拖延和积压现象发生。

  投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行现场处理的,及时赶赴现场进行处理,并在第一时间回复投诉举报人。 

  行政处罚“零差错”。严格依法行政,秉公执法,认真梳理执法依据,定期进行案卷评查,每月开展专卖法律法规培训,确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。

  服务质量“零投诉”。主动接受零售客户和社会各界的监督,开展行政处罚回访,进行文明执法满意度调查,获取相关信息,及时改进不足,树立热情、文明、规范的服务形象。

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