烟草在线—吸烟有害健康！

，仅仅只为了满足最基本的消费感官上的需求，是“有烟抽就行、抽啥烟都一样”消费观的价值诉求。卷烟价格是他们选择卷烟的主要考虑因素，对于卷烟品质、包装、品牌等不予过多

等7个方面的培训蓝本，进一步满足广大零售客户在政策信息获取、业务知识拓展、经营能力提升等方面的需求。　　注重畅通监督渠道，解决客户诉求。建立领导与零售客户定点联系制度

；烟农存在的困难和诉求；为烟农解决的具体问题等。　　　“烟情日记”在服务烟农、排忧解难方面起到很好推动作用。据统计，目前止，借助“烟情日记

、摸准客户实情，而且要把客户的意见、建议和诉求原汁原味地反映上来，真正做到“事”要“实”，“实”要“是”。笔者认为，提出如此要求非常重要

实情，而且要把客户的意见、建议和诉求原汁原味地反映上来，真正做到“事”要“实”，“实”要“是”。笔者认为，提出如此要求非常重要，反映

;三是记录客户诉求，并及时为客户解决问题，同时做好解释工作。下一步江陵营销部将以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点开展驻店活动，持续提升服务质量

。慰问过程中，志愿者为每一户送上汤圆的同时，与老人和困难客户亲切交流，询问他们的健康状况、生活和经营情况，耐心倾听他们的诉求，最后

”活动的第十年。活动中，工作人员耐心与困难客户谈心交流，详细了解他们的生活现状、店铺经营情况及身体健康状况，认真倾听他们的诉求，并鼓励他们乐观生活

，引导客户开展自主学习，提升客户品牌培育能力。三是注重消费研究。对引入的新品规进行全生命周期的消费跟踪，并不断围绕消费诉求展开品牌诊断，注重消费研究

成果转化为解决问题的实际举措。宣传引导到位。持续开展规范经营宣传教育，引导零售客户守好规范底线，共同营造诚信守法的良好氛围。做好客户服务指导，及时响应客户诉求

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