烟草在线—吸烟有害健康！

;充分发挥工作主观能动性，提升服务客户、指导客户、管理市场、引导消费市场的能力和水平，促进卷烟销售网建工作平稳、持续、健康发展。

，确保实现都昌分公司2012年“加快发展，卷烟销售同比增幅保9争10，社会人均销量突破6条”的目标。　　一是提高服务、强化管理，进一步完善客户管理

建设和品牌培育两条主线，今年要着力解决好客户管理、客户服务和客户价值体现等三个对崇左烟草未来发展影响深远的大课题，探索建立“客户矩阵”和“梳状服务模型”，实现

；四是要加强客户管理，优化客户资源，提升客户经营能力；五是要加大婚庆促销宣传力度，确保取得实效。

，是重点客户管理的重要任务，是夯实市场地位，实现销售增长的关键。赣南卷烟厂配合赣州销区围绕构建客户伙伴关系，主要从三个方面入手：一是让客户

把思想和行动统一到市局（公司）的要求上来，并结合分公司实际，安排部署下步卷烟营销重点工作：一是加强客户的管理，优化

部门联合开展市场调查，摸清了边远村落客户基本情况。在此基础上，市局（公司）于8月出台相关文件，着力解决边远村落客户管理服务中的“经营

了常熟梅李基层服务点，听取了服务点在加强对卷烟零售客户管理和服务等方面的情况介绍；走访了该服务点辖区内的“标准店”和“四统一店”，考察了苏州烟草零售终端梯度建设

的不良现状；二是要加强对零售客户的管理培训工作，提升客户满意度；三是要加强与专卖部门的沟通，信息共享，规范市场流通秩序

服务人员与客户的关系，造成恶劣影响。但细细分析，投诉也是好事。白璧尚且有瑕，所以说，烟草公司或营销服务人员在客户的管理与服务过程中，矛盾

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