烟草在线—吸烟有害健康！

”。坚持对每一起投诉、咨询保持良好的服务态度，认真做好记录，进行电话回访，并针对重点投诉不定期实地回访，征求投诉者的意见和建议，

生产科人员从每个种烟村委会随机抽10户烟农进行电话回访调查，重点核查合同签订面积是否真实、是否种植杂劣品种、烟农是否知晓烤烟生产相关政策、科技员上门服务率或服务水平。　　通过实地查看

的顽固户，坚决依法取缔。　　四是跟踪回访到位。坚持对已取缔的无证户进行定期回访监督，防止其重操旧业，确保治理效果；做好痕迹化档案管理，

“礼品回收”、“卷烟回收”等字样的标牌，使其经营规范整改到位。　　回访。该局对存在“卷烟回收”行为的卷烟零售户或无证经营户，进行登记造册，定期进行回访

电话回访、拓宽投诉举报渠道。通过实地明查暗访、电话回访等方式，认真梳理每条套购倒卖卷烟的信息，秘密调查相关嫌疑人，从严从重惩治违法违规分子，公开

。　　二是完善客户服务体系。为客户提供个性服务、标准服务、亲情服务、增值服务，着力提高客户经理服务零售客户的质量和水平。　　三是优化配送线路。开展送货服务的回访，采取配送质量回访

无效的无证经营户，严格按照有关规定，依法予以取缔。　　五是搞好跟踪回访。对已取缔、劝停的无证户进行信息存档，做好跟踪回访工作，确保清理效果明显。

。　　一是抓好客户经理的市场走访。以抓好客户经理的市场走访为着力点，通过市场跟踪回访、电话抽查、手机定位等多种方式，检查客户经理的市场走访情况、品牌宣传引导情况及服务客户效果情况

审查把关，分管局长审批。重大案件由集体讨论再做出处理决定。　　二是坚持实施执法回访制度，虚心听取群众意见，主动接受社会监督，通过行政执法回访

客户自觉守法经营。　　改进执法方式。严格落实行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度，加强对违法当事人的指导，对重大的行政处罚案件进行回访，督促当事人自觉遵守

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