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烟草在线据《烟台晚报》报道 为进一步完善客户投诉受理机制，切实提升投诉举报工作水平，近日，山东莱山烟草多措并举强化投诉举报工作。
提升“便利性”。采取张贴宣传单、面对面宣传、举办零售户培训班等形式，使广大零售户、消费者清楚了解投诉的程序、渠道及“12313”监管热线电话，加强客户投诉的“便利性”。
提升“优质性”。坚持对每一起投诉、咨询保持良好的服务态度，认真做好记录，进行电话回访，并针对重点投诉不定期实地回访，征求投诉者的意见和建议，进一步提升投诉处理的“优质性”。
提升“严格性”。将客户投诉处理工作纳入考核，对投诉处理不及时、处理满意度低、推诿搪塞、弄虚作假等行为，按有关规定给予当事人相应处理，并在当月考核中予以扣分。
提升“可追溯性”。严格按照质量管理体系工作流程，对每起举报、投诉案件处理情况进行归纳、整理，细致做好客户投诉痕迹化管理工作。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
