烟草在线—吸烟有害健康！

有效反映到公司，公司的政策和信息也不能有效传达给客户，最后就会造成信息闭塞，客我之间的不满情绪增加，甚至于客户之间形成对立现象，最终

这类描述语。　　2003年，伊利诺伊州麦迪逊郡附近的一名法官站在了菲莫公司的对立面，在代表伊利诺伊州烟民提起的集体诉讼中，就营销“淡味”烟问题做出了判处烟草

着某种确定性。在动与静对立的背后，是同一种取向——规避和戒除躁动。无论是在越野还是在垂钓中，躁动、慌乱都是破坏性力量，要么导致灾难，要么导致失败

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不能错失；把握机遇，一定不能懈怠；抢抓机遇，一定不能迟缓。要切实增强责任感和紧迫感，对立即启动的机耕路建设，要打破常规

的感受和心情，在感知层面与客户产生共鸣，让客户知道你完全可以理解他提出投诉的原因及情绪。投诉处理不好的一个很重要原因就是双方处于矛盾的对立面，投诉者与被投诉者

唯物辩证法找出主要矛盾和次要矛盾以及矛盾的主要方面，运用矛盾的同一性、斗争性，用事物的对立统一法则来对抗矛盾，解决问题。三是辩证认清量变与质变关系。真实有效地完成任何

;积极做好矛盾纠纷预警、调解和疏导，避免引起员工思想不统一产生对立情绪，引发矛盾纠纷，影响和谐稳定。当然，在坚持原则的前提下，消除

增加。因此，客户经理在处理客我关系上应以安抚为主，避免争辩；注重巧解，避免硬碰；拉拢合作，切勿对立；在与

：一是要充分认识问题，找准问题根源。要充分认识事物间对立统一的关系，掌握事物发展变化规律，进一步解放思想，破除陈旧观念，

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