烟草在线—吸烟有害健康！

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

，以“菜单式”服务、“服务承诺”宣贯、客户满意度调查、客户业务经营专题培训等形式，加强交流与指导，提高经营水平，实现客我同心搞经营，

卷烟营销工作要求，平达片区市场经理对婚庆促销活动，客户满意度调查以及市场维护工作做了进一步的安排。

》和卷烟营销方法等相关资料，并要求客户经理结合客户的实际情况进行深度拜访和差异化经营指导。　　五是多渠道做好零售客户满意度调查工作。通过实地走访、召开座谈会等形式，向零售客户

满意度调查等，把握不同零售客户对服务的需求，提供“量身定做”的个性化服务，提升客户服务水平，提高客户满意度。　　三是深入了解卷烟价格变化、社会

名第三位，与2013年持平。在构成总体满意度的卷烟供应服务、客户服务及市场管理服务三项指标中，客户服务满意度最高。　　全区零售客户满意度调查各项指标均在全国平均水平之上

。三是聚焦客户服务。坚持以客户为导向的服务理念，通过实地走访、电话回访等方式开展岁末客户满意度调查。同时，面对即将到来的元春配送高峰，主动做好宣传，

;从而不断增加客户对市场管理的满意度，提振经营信心。四是加强暖心服务，提升客户满意度。定期在全市范围内开展客户满意度调查，对薄弱环节开展针对性服务进行提升、改进

解读，形成《攀枝花市公司2021年卷烟营销客户满意度调查的通报》。通过召开营销例会、专题会议等开展集中研讨，坚持问题导向，明确了半年满意度调查的目的、目标和调查

规范有力度。组织开展客户满意度调查，围绕货源供应、客户服务、市场管理的13个指标制定调查问卷，分层随机抽样选取相应比例客户，依托96313热线开展一对一

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