烟草在线—吸烟有害健康！

服务、增满意度。聚焦卷烟货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、送货服务等内容，利用新商盟线上和市场拜访线下同步开展客户满意度调查，重视客户意见建议，耐心为客户

会议质量同时为二季度客户满意度调查做好宣传解释工作。

工作人员每月对农村市场进行实地走访，通过与客户、消费者深入交谈，切实了解农村市场真实状态。走访时同时开展客户满意度调查，及时发现工作上的薄弱环节，

。对照客户满意度调查指标，对拜访中零售户反映的难点与痛点问题，进行系统化归纳、科学化总结、精准化分析，寻找制约客户服务水平提升的问题要因。　　二是定措施

预测分线上线下两种形式，线上调查针对新商盟系统所有用户，线下调查从零售户中抽取5%发放调查问卷；通过开展客户满意度调查，广泛收集一手原始资料和真实

零售客户重点品牌销售情况、相关人员市场走访、客户拜访情况等方式了解和收集第一手的市场信息。其次通过零售客户满意度调查，重点了解客户经理服务、专卖人员服务、卷烟盈利等满意度情况，

关键环节的监督管理，杜绝不规范行和文明执法行为的发生。　　三是严格监督考核。将专卖行政执法人员文明执法情况纳入客户满意度调查范畴，对于在月度客户满意度抽查过程中发现的不文明

，坚持做好“唱收唱付”工作，防止推诿扯皮现象发生。　　　四是客户至上意识。根据平时客户满意度调查中出现的问题，安排人员进行跟踪送货，及时了解

外部风险点着手，突出“心系客户、服务群众”的营销服务理念，定期开展客户满意度调查，继而从根本杜绝廉政风险的发生。

培育、市场状态、社会库存、零售价格等第一手市场信息；开展零售客户满意度调查，进一步畅通客我联系的“绿色通道”，齐心协力打造“知行同心服务品牌”。　　跟车送货

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