烟草在线—吸烟有害健康！

的客户服务平台建设研究[J].现代经济信息,2013(03):289+291.

好下列两项工作。一是不断丰富需求调研载体。除了通过调查问卷、电话寻访等形式了解客户需求之外，还应充分发挥客户服务平台的作用。二是明确需求调研内容设计。在设计需求调研内容之前，

过程中，有17%的客户使用了终端进销存系统，但系统数据对经营的指导并未发挥；客户服务平台的月重复登陆率达到了96%，网订客户占比达到了99%，

拜访，采集库存、价格以及品牌（规格）断货天数等信息。零售客户在线提报：由零售客户每周登陆宁夏客户服务平台，录入库存信息。进销存系统

商品布局，突出卷烟的陈列效果，增加陈列面积，个性化陈列指导，提供舒适的消费环境。终端领袖形象店建成后，要通过客户服务平台、微信平台

效果，增加陈列面积，个性化陈列指导，提供舒适的消费环境。终端领袖形象店建成后，要通过客户服务平台、微信平台等网络渠道宣传报道，组织

;就会发现它是一个能够给你的生活和工作带来极大帮助的好伙伴。烟草客户服务平台是学习经营和零售技能的好地方。自己有什么想法、意见或建议，或者在经营中遇到的困惑也可以发到平台里，

，我们好多客户还能通过客户服务平台发表一些卷烟经营的想法和经验了，也从微烟圈里认识了更多零售户朋友，使我们零售客户有了自己的交际圈，给生活增添了许多乐趣

，利用客户服务平台，以培育品牌为中心，组织策划知识竞赛、品牌体验、趣味活动、新品申购等多种形式的网上营销活动，通过客户经理指导，吸引

烟业智汇