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）礼仪，统一着装服饰，悬挂工作岗位牌、笑脸标志，明确规范文明用语，从客服人员工作形象入手，逐步打造职业化的客服团队。其次标准化

”，而“知廉耻”则是立身的条件。《论语》曰：“行己有耻”，“知耻近乎勇”，胜己者，胜人。管仲在《国颂》中提出“礼仪廉耻、国之四维、四维不张、国乃

。　　老外沉痛为行礼　　在日本公司，“礼”是一个非常要命的东西，这不是说同事之间的鞠躬问好，而是说的公司内部各种典礼仪式。日本公司的日常工作中

，本是待客之道，经商之道，礼仪之道。但我们许多零售同行们也许是做这一行久了，也许是麻木了，也许是手里有俩钱了，整天对顾客

;从而生成新的文化取向，让早已深入每一个中华民族子孙血脉、植根骨髓的“道”文化，焕发出契合当下时代特征的瑰丽色彩；“感恩”，从礼仪中受到启发

、报纸、网站等宣传阵地的作用，广泛宣传文化理念体系，营造良好的文化氛围。要规范行为，从行业行为准则、员工行为准则、职业行为规范、公共行为规范、公共礼仪规范、工作

也来源于他人的要求。比如：一个中国人独自出国，一定会恪守各种礼仪规范，基本上不会有言行不当之处。还是这个人，但如果是和一群中国人出国，乱

》的诵读，规范“首孝悌、次谨信、泛爱众、而亲仁、有余力、则学文”的品德修养和礼仪秩序；通过对《论语》的赏析，教化“仁、义、礼、智、信”的传统价值；

为：基本服务礼仪规范，专项服务规范及服务产品，关键岗位服务规范等三篇。按照母子品牌的结构特点，遵循睿龙、捷龙、威龙的品牌规划，对机关

;肇始于孔子。孔子登临泰山，抒怀畅志，开阔胸襟；考察封禅，学习礼仪；了解民情，观知时政，活动内容与历史

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