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烟草在线乐平消息 江西乐平市烟草专卖局（分公司）根据市局相关要求，以浯口客户服务部为试点，与工商银行合作开展的“银烟卡”，到4月已经制成实卡并激活。
浯口客服从4月底开始发放，从5月初开始，已办理“银烟卡”的卷烟零售客户在订购卷烟后不需要再支付现金或事先向卡内存款了，而改由“银烟卡”在客户订烟后自动扣款，款项由银行无息提供，客户仅需在25～56天内还款，这意味着零售户卷烟经营将实现“零成本”。进一步提高卷烟货款结算的安全性及货款结算效率，提高广大卷烟零售客户的资金周转率，提升了客户满意度。
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烟草在线毕节消息 2013年3月15日至30日，贵州毕节市卷烟营销中心长春客户服务部配合辖区各地工商分局、专卖稽查员，分别在长春堡、撒拉溪、杨家湾、青场片区开展了“3.15”烟草专卖法律法规宣传咨询服务活动。
在此次活动中，发放宣传资料1000余份，共出动宣传人员220人次，出动车辆15次，同时还利用车辆在村组之间进行相关法律法规的宣传；现场接受咨询500余人次，活动期间，专卖执法人员和客户经理认真指导消费者怎样辨别真假卷烟、宣传《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚法》、《最高人民法院、最高人民检察院、关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》、《烟草专卖“12313”举报（投诉）电话》、《假冒卷烟识别技巧》、《假冒卷烟危害》等与烟草相关的法律法规、卷烟零售客户问到的卷烟货源分配、零售客
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烟草在线修水消息 近日，按照九江烟草《关于春节后开展客户新春问候的活动方案》要求，江西修水县局渣津客户服务部购买了花生、瓜子、糖果等，认真开展客户新春座谈活动。采取邀请客户到客户服务部和深入客户店中座谈两种形式，组织召开诚信小组新春座谈会。在向客户送上诚挚的祝福同时，积极为客户答疑解难，开展了品牌培育宣传，积极引导客户维护零售终端卷烟价格。此次活动有效地提高了客户经营的积极性，促进了客企交流。
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烟草在线毕节消息 12月18日下午，为增强员工的安全防范意识，贵州毕节市七星关区普宜客户服务部联合稽查三中队组织开展消防演练活动。在主任王凯和中队长胡波的带领下，全员逐一进行安全隐患的排查工作，对职工宿舍、办公室和食堂等部位进行重点排查。了解冬季用火用电的情况，认真查找安全隐患，对不安全因素进行现场整改，并组织大家参加消防演练。
通过这一次演练，使员工对安全知识从学习层面提升到防范和应急处理层面，大大增强了员工的安全防范意识。
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烟草在线纳雍消息 连日来，贵州纳雍县阳长卷烟客户服务部干部职工结合辖区实际，开展“杜鹃情”服务活动，走进卷烟零售客户的店内，为其整理香烟，打扫卫生等。
活动中，该客户服务部以亲情化、个性化服务为主题，对辖区内的聋哑残疾人客户袁军，家庭条件困难的零售客户王玉兰、黄友明，尚跃群进行了慰问，探望了零售客户李焕全身患癌症长年卧病在床的妻子，分别为他们送去了慰问金和慰问品。客户服务部工作人员，走进辖区内公路延线和集镇上的所有客户家中，持续开展“进门拍衣”和“温馨抹布”工作，将有限的时间、精力、资源配置送给守法经营且对毕节烟草实现价值大、诚信价值高、支持度大、成长度高的零售客户。
同时，该客户服务部还以客户盈利、客户发展为中心，深入研究“客户”问题，把
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烟草在线永修消息 为更好迎接“中秋、国庆”节销售旺季，有效满足客户节日需求，实现客户增效。永修分公司虬津客户服务部积极对零售客户“国庆、中秋”期间订货时间调整的工作进行了具体部署。
一是要求客户经理务必在客户的卷烟零售终端服务手册上留下痕迹化记录，注明节日期间订货时间。二是通过电话与短信告知，特别提醒周日订货客户10月1日10月2日（周一、周二）减少一次订货时间。三是协助客户根据当前库存结构和可供货源安排提前作好节前订货计划，储备货源，确保客户把握节日卷烟销售商机。四是保持客户沟通，做好跟踪问效，及时了解客户困难，协助客户解决，不断提升客户满意度。
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为提高卷烟客户经理工作实践能力，有效利用V3系统，提升工作效率。近日，贵州毕节普宜客户服务部按照市局（分公司）安排部署，再次组织全体客户经理学习“135”工作法相关内容，逐项梳理V3系统“135”工作法各个应用模块，并开始试运行工作。
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烟草在线靖江消息 为迎接卷烟市场旺季销售，近日，江苏靖江客服科着力于客户经理的能力提升，进一步增强客户经理市场服务能力：
一是进行客户经理业务培训。靖江客服科积极开展客户经理业务技能培训，提升其实际操作能力；牢牢把握当前营销重点工作，抓好落实，为服务上水平、网建促提升等工作理清思路、明确方向、寻求举措、提供保障。
二是强化客户经理拜访记录。要求客户经理进行市场拜访时，严格按照拜访流程落实服务，对服务重点内容，核心内容与客户进行交流并在服务手册上记录，及时做好市场信息反馈工作。
三是学习卷烟营销知识。客服科组织每周一次集中学习，内容包涵：安全知识、业务知识、上级文件、会议精神等。同时要求客户经理充分运用身边的有效资源如：《东方烟草报》、《江苏烟草报》等报刊杂志的有
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烟草在线毕节消息 10月19日，贵州毕节普宜客户服务部梅敏主任带领各片客户经理分别到龙场、吉场、阿市等片区召开客户“交心谈心”座谈会。
在会期间，梅主任利用交心谈心机会，采用多媒体向客户介绍了目前国内各项指标排名在前的卷烟大品牌，同时引导了客户今后要把卷烟品牌的目标转向低焦系列卷烟品牌，并推心置腹地与客户一起交流了卷烟经营中存在的一些问题，迎来了客户的真心满意。通过客户服务部与会人员和零售客户交心谈心，有利于交流思想、增进感情、开拓思路、推进工作、帮助客户、化解心结。
通过交心谈心，我们能了解到客户情况，听到合理化建议，发现工作中的问题，防患于未然。真可谓“交心谈心、贵在真心”，真心换真情，创建客我之间坦诚相待，增进客我之间的友谊。
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烟草在线玉山消息 2011年4月份下旬以来，随着网上订货成为现代最新潮的订货方式。江西玉山八都客户服务部通过四个月的宣传和发展，至今有334户占91%；实践证明大多零售户持肯定欢迎态度，也习惯了这种订货方式，从企业来看也可节省大量的人工成本。总的来说，网订有以下益处：
一是订货更便捷。通过“新商盟”网上订货平台，可以为零售客户提供48小时的服务体验，在订货日结算时间之前，零售客户可以任意地点随时订货。
二是信息早知道。零售客户可以在新周刊里迅速了解货源分配、新品推荐、品牌促销等详细情况，从而为自己预订单提前做好准备。
三是自主性更强。结合每周可供的货源标准，零售客户可以自主提报所需品牌及数量。对部分品牌数量不能满足的情况，系统将及时给予提示，并提供替代品牌推介。
四是经营查
