烟草在线—吸烟有害健康！

加强教育培训，提高窗口人员职业道德水平，转变服务态度，提高服务效能，努力营造公平公正的市场环境、公开透明的法制环境、高效廉洁的政务环境、诚实守信

承诺书13份，让窗口廉洁、规范、高效形象亮出来。持之以恒抓好窗口人员素质能力建设，常态化组织开展行政许可操作指南、许可证后续监管等专题业务内训，切实把窗口人员

局定期组织行政服务窗口人员学习法律法规及相关政策规定。他们对业务问题进行事前梳理，制定常见业务问题解答手册，对服务流程实行“全链条”标准化管理，以提供高效、便捷

“最小颗粒度”厘清办事流程，精细化梳理服务事项，靶向开展流程改造，并配优配强窗口人员，有序推动人员从专科受理到全科能手转变，让群众办事

方便。”家住慈利县高桥镇的零售户王卫平说，“现在窗口人员手把手教我线上申请业务，用一部手机就能完成，而且烟草证还能免费邮寄上门，太省心了。”在过

政务服务质量。以“慢”服务关爱老龄客户图为福建省福州市城南烟草专卖局行政服务窗口人员指导老年办事群体办理行政许可手续。张凌供图“前台人员很耐心，我年龄大了，很多政策都不

服务水平和树立良好服务形象上下功夫，严格执行窗口着装规范，使用文明语言，使前来办理业务的群众切实感到温暖。窗口人员用谦逊、学习、思考工作的态度和努力、认真、负责

违规违纪和铺张浪费行为的监督检查力度。加强对专卖、卷烟及烟草站等窗口人员风险防控意识教育，严格办证审批流程，不断提升办事效率。纪检部门按照“三转”要求，持续

的一次考核抽查记录表中这样写道：窗口人员冯彩云上班期间学习业务知识、服务态度良好、未发现禁止的行为、统一着装工作服、面带微笑、熟知工作流程、做到了一口清。冯彩云年逾不惑，即

，做到不信谣、不造谣、不传谣。　　七是积极有序推进许可证管理工作。根据政务中心的安排恢复窗口人员进驻及业务办理，落实线上线下受理要求，正常开展实际勘查。八

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