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烟草在线专稿 在全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，姜成康局长指出：“要始终坚持‘控制总量、稍紧平衡’方针，努力促进卷烟价格企稳回升。关键是要尊重市场，尊重规律。行业各级领导干部都要深化对行业发展规律的认识，切实按照市场真实需求组织生产销售，坚决克服非市场因素，把发展建立在更加可靠的市场基础之上。”所以县分公司如何做好卷烟市场终端零售价格管理工作，提升零售户的盈利水平，提高零售户销售卷烟的积极性，成了我们今后时期的工作重中之重。
一、当前县级卷烟终端零售价格现状
靖安县位于江西省西北部，地处九岭山脉东段南麓，以山地为主，总人口为140342人。全县辖5个镇、6个乡、74个行政村，现有零售户538户，在城区和乡镇零售户分布较为密集，而行政村上零售户分布就
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烟草在线专稿 文明执法、依法行政是法治社会建设中每位执法人员必须遵循的基本行为准则。烟草行业作为一个特殊行业，执法人员的言谈举止、执法行为、文明程度直接关系到行业的综合形象，关系到行业的稳定健康发展。如何处理好行政管理中出现得管理者与被管理者之间的矛盾，切实做的文明执法、依法行政是每位专卖执法人员应该思考的问题。笔者认为，主要从以下几方面做起：
一是要熟练掌握烟草法律法规和烟草专卖行政许可管理的有关规定。烟草行业要做到依法行政，执法人员必须培养执法、守法意识，不断加强对相关法律知识和行业规定的学习，对行政行为所依据的法律法规要能够灵活掌握，使用的游刃有余。面对新发生的行政行为或即将发生的行政行为能够快速判断所依据的法律条文和规定，并且法律法规适用得当。例如在市场走访或执法过程中发现零售户所持有的零售许可证过期未办理延续手续，专
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随着行业不断的深入改革和发展，笔者所在的广西区局（公司）启动了计算机优化配送线路的工程，目的就是要解决原配送线路的重复行驶，线路交叉重叠的不合理性，为提高工作效率和有效降低物流成本，通过计算机操作去安排与指导……
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烟草在线专稿 加强烟草专卖队伍建设，建设一支业务精通，富有激情，满腔热情，纪律严明，作风过硬的专卖队伍，是专卖管理的重头戏。无疑，社会招聘人员、退伍军人是专卖执法队伍的主力军，切实抓好这两支队伍建设，运用好两支队伍的智慧和力量，提高社会招聘人员、退伍军人的工作积极性、主动性和创造性，始终保持良好的工作状态，是专卖部门履行专卖职能的重要保障。
一、加强专卖队伍建设的重要性和必要性
加强烟草专卖管理，维护烟草专卖制度，离不开一支素质高、战斗力强的专卖队伍。近年来，随着行业改革的不断深入和快速发展，专卖队伍建设尽管有了很大的提高，但从更广阔的视野来看，在新形势专卖管理工作中，面对日益复杂的卷烟市场环境，目
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烟草在线专稿 从运用比较落后的POS机模块收购到先进的流水线收购的巨大变化，而新的烟叶收购管理信息系统业务对过磅员也提出了新的要求。笔者认为收购工作中过磅员应具备以下基本素质：
一是熟练的业务水平。不管在任何岗位工作，具备相应的业务水平是工作的基础。今年，靖西县采用了（烟站）单元烟叶管理信息系统，它是一个简单而又复杂的电子系统，要求过磅员必须熟炼和掌握，并严格按照过磅的程序操作，维护好收购系统，减少因系统故障而给收购工作带来的时间损失，确保运行顺畅。
二是负责任的精神。马丁.路德.金曾经说：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入地工作。倾注全力所取得的成就，会让每个人都对你驻足赞美&#x
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“得终端者得天下”，已成为烟草人的共识，湖南永顺县局应用135工作法加快卷烟零售终端建设步伐，找准卷烟销售结构提升的着力点和突围思路，引领卷烟网络建设时尚潮流，在逐步树立卷烟零售终端的标杆。
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对于服务行业来说，一般将服务分为三重境界，所分级别如下图所示，每一重境界反映了服务的效果，体现出了服务的价值，而如何结合目前的服务现状对服务进一步提升呢，这就需要从多个方面对服务进行分析、制定服务发展规划……
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烟草在线专稿 作为一名客服科的员工，首要的任务就是做好服务客户的工作。因为服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，不但促进了销售和利润的大幅增长，同时也强化了我们的网络建设。因此，在以后的卷烟营销中，服务作为一个品牌进行建设显得尤为重要和迫切。
一是必须牢固树立全心全意为客户服务的理念。客户既然是上帝，就要热情周到的为他们服务。对客户的需求，我们千方百计使其满足，客户的困难，我们要千方百计帮助其解决，作为一名客户经理，要时时刻刻把客户装在心里，成为客户的知心朋友。
二是重视零售户的意见。在日常走访零售户的时候，经常会遇到一些零售户由于这样或那样的原因会产生一些意见。特别是在货源供应不足，零售户的意见得不到重视，零售户的问题不能得到及时解决的情况下，零
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烟草在线专稿 烟草行业的客户经理在客户关系管理中体现出举足轻重的地位，因为他们是联结客户与企业的纽带、客户的代言人、企业的外在形象、市场信息的收集者。客户经理工作质量的好坏关系着烟草业的生存与发展。笔者在营销一线从事客户服务工作十多年，结合自己实际工作谈谈如下体会：
一、敬业
身为客户经理，就要有奉献精神，淡泊名利，确信自己选择客户经理一职是对的，是实现自身价值的重要途径。要真正树立“我靠烟草生存，烟草靠我发展”的思想，与行业共荣辱。身为烟草的一员，要把自己的命运与烟草的命运紧紧连在一起，时刻牢记“两个至上”行业共同价值观，努力践行岗位职责。
二、诚信
通过“双向承诺”，开展诚信管理。首先从内部进行宣传、发动。只有自身讲诚信，才能达到“公开、公平、公正”，卷烟
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烟草在线专稿 自1981年5月，国务院决定对烟草实行专营，1982年1月成立中国烟草总公司，到1983年9月，国务院发布《烟草专卖条例》，正式确立烟草专卖制度至今，我国烟草专卖管理工作风风雨雨，一路走来，一直充当着卷烟市场的金叶卫士的角色，任劳任怨，始终奔走在第一线。时至今日，已然步入“十二五”时期，全国经济都将面临产业转型升级，当然我们烟草行业也不例外。在这个机遇与挑战并存的时代，烟草专卖管理工作要继续稳步前进，必须做到以下几点。
首先，紧抓以人为本不放手。一方面要维护广大消费者和卷烟零售户的实际利益，要与零售户建成紧密合作的经营伙伴、共同利益的经济共同体，另一方面要着眼烟草专卖管理队伍综合素质的提升，引进人才&
