烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是开展零售客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查等多种方式，掌握零售客户满意度现状，找准我局客户经理服务标准、服务流程及服务传递与零售客户期望之间的差距，

基地单元验收标准及要求，通过听取汇报、查阅档案、实地查看、电话调查等方式对郴州市11个烟农专业合作社及4个基地单元逐一进行现场评价打分。验收组一致认为郴州烟草公司2013年度示范社和基地

为目标，全方位提升服务质量。　　开展服务调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状

约有7.4亿不吸烟者遭受二手烟危害。　　据中国疾控中心控烟办于2012年对全国189家曾自报开设了戒烟门诊的医院进行的电话调查显示：有68家医院的电话无人接听或是空号；在

痕迹资料，并随机抽取不同类型的零售客户进行了电话调查。　　　检查组对寻甸分公司在卷烟销售和网建工作中取得的新成果表示肯定，认为分公司的卷烟营销工作业务流程规范、记录完整

）；电话调查卷烟零售客户100户（婚庆25户、市场状态75户）。　　通过检查，考评组认为2013年全市卷烟销售网建及现代物流工作

制度，采取电话调查、问卷调查、现场调查等方式，对窗口服务意识、能力、效率和成效进行评价，努力打造行政权力公开透明的阳光窗口。

。　　二是加大对高档卷烟品牌的关注力度，对地理位置偏僻经营规模较小的零售户出现新上市、紧俏高档品牌订单陡增的情况高度重视，以市场走访、电话调查等方式核实零售户的卷烟销售和规范

水平。　　四是加强监管，确保实效。通过二、三级督查、电话调查等方式，严密监控品牌的市场价格、库存信息，一旦发现有低价销售等违规情况，将严格按照

卷烟营销管理上水平。　　一是积极开展市场调研，把握客户需求。将以往的不定期市场调研工作常态化，定期每季度开展常规或专题调研，通过现场走访问卷、电话调查、系统

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