烟草在线—吸烟有害健康！

通州烟草人对“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”要求和与之一脉相承的“江海同舟行”服务品牌的深刻理解，基于通州烟草多年来对卷烟零售终端各种共性与个性现象的分析与思考。　　如何发掘

，扩大督查小组检查频次和范围，切实把握终端建设情况，确立高标准，严要求，提出有针对性的个性问题和共性问题，并建立补

，边推进、边总结。对操作过程中遇到的问题，要及时反映。对共性问题要认真研究，提出对策，加强指导，将这项工作不断引向深入。

是企业宣传客户投诉应对能力的重要阵地。正所谓，众怒不可犯。客户投诉必须把握公众的心理共性，切忌冲击大众的心理底线，时刻保持小心翼翼，以善意的行动

，笼统称之。二是有规划。服务品牌建设规划要体现共性、彰显个性，理清服务品牌规划与企业发展规划、产品发展规划的关系，不能混为一谈。三是有目标。服务品牌建设目标要体现员工

。　　四、规范客户服务，提升客户满意度。　　客户经理在客户分类的基础上，总结归纳各客户群体的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，初步建立包括

头痛医头、脚痛医脚，而是说，经常性思想工作必须善于同中求异、异中求同。任何个别事物都与同类事物具有共同的本质，即共性，同时也包括着自身的特殊本质

的共性和主导方向应着重把握，要有统一的思想和方向及目标。要根据企业基层党组织的具体目标和党员干部的具体岗位职责进行科学合理的做出承诺，做到不夸大、讲实际、求实效

，二靠科技，三靠文化。改革的目的是做大企业、做大品牌，就是要做到资源的重新配置。科技是做强企业、做强品牌的必由之路，近年来行业开展应用基础研究和共性

进行友情提醒。　　二、加强对购烟存折的作用的宣传和认识，重点对购烟存折的安全性和普通个人存折的共性做好对客户的宣传。对一些年纪大，文化水平又不高的客户，一线

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