烟草在线—吸烟有害健康！

要有持之以恒的精神，做好客户的拜访沟通。面对客户的抱怨，疑惑和不解，客户经理要有足够的耐心和信心，宣传品牌，解释政策，

，营造烟草市场公平、公正、健康有序的经营环境。五是加强卷烟零售终端建设。建立“四位一体”服务站，建好2条示范街和若干示范店，抓好客户培训、客户拜访、客户投拆处理工作

，全面推动“卷烟上水平”，为此江西九江市局采取以下措施：　　一是要求各单位、各部门组织员工学习本月活动口号和宣传重点，并通过客户拜访、小组会议、上门走访

的心理因素，积极发扬求真务实的工作作风，扎实做好客户拜访和卷烟配送工作，强化责任意识，夯实服务细节，坚决杜绝蜻蜓点水、走过场的形式主义

;严格按拜访流程实施客户拜访，“江海同舟行”服务品牌知晓率稳步提升。　　二是做强营销服务。扩大客户经营指导面，提高经营指导有效率，帮助客户分析存货、资金流

;及时通过客户拜访、电话、短信等沟通方式，告知零售客户货源政策，针对零售户历史销售情况，指导他们合理储备卷烟库存。　　三是加强沟通协调，

调查处理和反馈投诉举报信息，进一步提升了客户满意度。　　　一是加强客户服务咨询投诉举报受理工作。在认真做好客户拜访、标准化送货等各项客户服务的基础上，安排专门人员负责对

，切实帮助客户解决销售上的难题，针对品牌定位和客户类别，加大对重点区域和目标客户的拜访频次，为客户品牌培育支招，当好零售客户的“市场参谋

服务不放松，客户服务质量不下降，客户拜访不留死角。同时对客户经理的营销工作还提出“三个措施”、“五个跟上”的要求。　　三个措施：一是避开客户的农忙作业时间

;对我们烟草商业服务人员有着“三盼”：　　　一盼勤　　由于四夏大忙，广大农村客户忙于田间劳作，可能会临时关门。给客户拜访、送货服务、电话订货等工作的正常

烟业智汇