烟草在线—吸烟有害健康！

，专卖管理员日常走访时到底干了什么、干得怎么样，缺乏流程指导和指标性的衡量，往往是凭借一次客户满意度调查就总结其今年的工作质量。殊不知由于专卖工作的特殊性和这种调查

;深入推进零售户星级管理，为规范卷烟经营行为，实行差异化服务奠定了基础；将服务文化向零售户延伸，积极开展零售户满意度调查、“服务热线”等活动

，文明规范执法，严格遵守烟草专卖稽查人员的“十条禁令”和“十不准”，提升了文明执法和规范程序水平，在市局组织的客户满意度调查中，客户的满意度

的等概率原则，因而往往产生较大的误差，难以保证样本的代表性。目前，各地的烟草零售户满意度调查多是以配额抽样或判断抽样的形式进行，其结果难以推论总体

，明确有效职责，定期开展工作满意度调查，从细节上对员工进行高质量要求，使得员工的工作素质、服务意识都有了质的提高，这些举措的实施增强

和品牌，满足零售户这个基本需求，零售户才可能满意，客户满意度才可能提高。从最近两年省公司开展的全省满意度调查来看，零售户对货源提供、货源投放的不满

，提高了工作效率。针对售后服务环节，他们建立了用户满意度调查机制。通过电话沟通等形式，他们向用户进行满意度调查，邀请其提出意见建议，据此

等生产环节，组织各烟站开展技术执行大评比活动，营造了浓厚的争先创优氛围，基层队伍的工作执行力进一步增强。在不久前开展的队伍纪律和作风建设满意度调查中

、库存数据；比如满意度调查数据；比如现代终端终扫码数据……当我们还在讨论那些“躺在”系统中的数据究竟有什么用的时候，一些理念比较超前的商业企业正在悄悄地进行着这方

;产品）忠诚度调查显示，新型烟草制品消费者大多未形成稳定购买习惯。目前的新型烟草制品消费者的消费行为在购买频次方面，尚未达到群体型高频、稳定的状态。电子烟和加

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