烟草在线—吸烟有害健康！

仍然呈现出了稳步上涨的态势。在今年上半年开展的零售客户满意度调查中，客户满意度得到95%以上，同比增长2.4个百分点。　　在专卖管理层面，积极开展“守土尽职

开展二维测评，让客户对服务更满意。从客户经理和零售客户两个维度出发对服务效果进行分析：市场经理对客户经理服务现场进行抽样观测，客户经理对零售客户开展服务满意度

信息，改进服务，进行客户满意度调查，确实提供客户需要的产品和服务尽可能满足客户需求，提高客户满意度。　　（二）开展

”曾在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动中，被推选为“中国烟草市场产品质量用户满意，经济效益、社会效益双赢第一品牌”。　　云南烟草行业，由于

）工会组织的测评中，员工满意度达到98.51%，超出90%的标准8.51个百分点；在区局（公司）上半年零售客户满意度调查中

追究、案卷评查、执法评议考核、执法案卷档案管理等制度，为依法行政提供制度保障。　　二要强化行政执法监督。定期开展执法对象满意度调查评价活动，调查评议结果纳入执法人员

，定期对减少购买或没有购买的固定消费样本进行消费行为变化及品牌满意度调查，根据满意理论可以测量消费者对卷烟产品的总体评价（A）、卷烟产品是否

;及时调整营销策略；定期开展消费者满意度调查，测评卷烟消费者对烟草公司的综合满意度。　　客户经理：王中书　　观点：规范经营，

访销服务质量，发现问题及时整改。在2012年省局ISO9001质量体系认证小组进行的贯标中，对订单部开展的客户满意度调查工作给予了充分肯定。　　（二

的客户满意度调查中，定西烟草在客户满意、营销服务、市场监管、零售价格等重要指标上均名列行业前茅，位居全省之首。　　（二）完善制度保障机制。为确保

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