烟草在线评论　　每天上班前10分钟，河南省南阳市烟草公司卷烟营销配送中心订单部全体订货员“对镜贴花黄、对镜整梳妆”：对着一面镜子，拿着一根筷子，露出“八颗牙齿”，她们要把最甜美的笑容传递给客户。从每包烟的包装、编码、价格、产地、特点到新品推介、库存现状等，她们都要熟记于心、熟练于口、熟操于手，人人练就了“一口清”的本领。订单部工作成效不断提升，电话订货成功率98%，联网代扣成功率92.90%，新品宣传推介到户率100%。

　　自开展群众路线教育实践活动以来，烟草行业窗口服务单位的变化可谓不小，“把最甜美的笑容传递给客户”便是其中一例。它拉近了与群众的距离，增进了与群众的感情，让群众办事少了一分等待，多了一分期待。“微笑服务”，这一窗口服务单位的广告用语，不再是“徒有外表”的廉价商品，而变成了让老百姓满意又放心的好商品。

　　亲近群众、联系群众、服务群众，是我们党的优良传统和作风。时时刻刻想着群众，当好群众的贴心人，要放下架子、沉下身子，从高墙深院中走出来，真正到群众中去。始终以百姓之心为心，为群众办好事实事，真正让百姓得实惠。有爱心、有细心、有恒心，像河南省南阳市烟草公司卷烟营销配送中心订单部采取的做法那样，通过一根根银线、一阵阵铃声、一句句话语，“把最甜美的笑容传递给客户”。

　　窗口单位，是与客户群众接触最紧密、最直接的，他们代表着烟草行业形象。他们的工作作风、态度、质量如何，是行业作风的缩影。整个行业作风转变如何，群众并不一定马上能看见。但是，涉及群众本身的事，他们的体会最深。窗口单位如果对群众态度粗暴刁难，脸难看，事难办，互相推诿，将直接损害着行业形象，甚至失去民心。

　　小窗口连着大服务。要巩固服务理念，破解各种难题，创造优质服务环境，宽松透明服务，公平公正办事。擦亮窗口刻不容缓，转变作风时不我待。要以更好的态度、更美的微笑、更高的质量、更优的服务，为群众提供便捷、高效的服务，让服务窗口更亮更美更便民，这既是提升烟草企业形象、转变作风的需要，也是群众的期盼。