烟草在线评论　　“泰州烟草××号电话订货员为您服务。请问您今天需要什么卷烟？”每天，订货员们都要保持着甜美的声音，重复着相似的话语。任何时候都要让客户“听得见”自己亲切的笑脸——这是泰州市局（公司）营销中心16名订货员对自己的严格要求。

　　将微笑融进声音，说起来好像很简单，但事实上每位订货员平均每天要为100多位零售客户采集订单，由于零售客户性格各异、需求不一，让她们时刻保持微笑绝不是一件容易事。关键是她们心中拥有那份“爱”，心中始终装有客户，乐于奉献，无私服务他人，用微笑服务打造出温暖的世界。而要做到这一点，没有燃烧自己照亮别人的大爱精神来支撑是不行的。

　　一位哲学家说过，一件平凡的事每天坚持做就是伟大。一个人干一件好事容易，难的是数年如一日地坚持下去。坚持服务工作不打折的泰州市局（公司）营销中心连续4年实现零投诉。爱的种子一旦有了合适的土壤，就会产生神奇的力量。她们在平凡的工作岗位默默无闻地为广大客户服务着，并长期坚持下来了。她们把真情洒满在客户心田里的每一个角落，将真爱无私地奉献。

　　在“只闻其声”的空间里，将微笑融进声音，以声音为纽带架起了客我沟通桥梁，为零售客户提供“听得见微笑”的优质服务。这一细节体现风度，彰显出泰州市局（公司）营销中心服务作风。这些，当成为更多的行业窗口单位的“常识”，可惜的是在少数企业里，我们就难以寻觅“细节”的温暖。摆正服务角色，站好优质服务的岗位，要让微笑服务真正的如同春风一样，洒播到客户的心中，要在行业中真正的践行创先争优，让便民利民亲民爱民措施体现到细节上。

　　一线连万户，声声是服务。提高服务质量无止境。为客户服务，贵在让群众满意。先进不先进，优秀不优秀，群众感受最直接，也最有发言权。我们要及时回应客户群众意见，把成效展现在“窗口”，将难题化解在“窗内”。主动服务、笑脸相迎，确能让人如沐春风，而微笑过后的服务如何，则是客户更为关心的。因此，为客户服务不仅要“动口”，更要积极“动手”，在提升服务形象的同时，还要找准为民解困的突破口，下大力气解决群众关心的各种突出问题。