烟草在线专稿　　心理学上有情商、智商和意商之说，智商是基础，情商和意商在此基础上衍生进化伸展。作为一名烟草人，我想谈谈关于“烟商”的话题。何谓烟商？笔者以为，就是对于烟草的情绪、情结和情意的总体表达，可以外化为烟草嗜好、品鉴和一种精神需要和情感表达。

　　人在世上，总会有不如意，也总需要借助一个外物，来舒缓情绪、排解情绪，在不断反复磨合之中提升对于这个外物的一种独特的、依依不舍的、剪不断理还乱的情绪和情结，这应该就是烟民和我们烟草人心目中的“烟商”吧。

　　一、烟商的级差

　　烟商，就像是人类情感需要的一种情绪一样。人可以悲伤、犹豫，高兴、愤怒，徘徊、迷恋，也可以是沉默不语。烟民也可以在烟商的深情、专注程度上进行区分，也就是所谓的烟商级差。

　　1.高度烟商，这类烟民就是对于烟草高度敏感、可以辨味识香，说起烟草来头头是道，自己喜好，家里一些亲朋也喜好，几乎就是烟不离手，无烟了，干事情情绪就会消沉低落，无心干事情的的那一种了。

　　2.中度烟商，就是只喜欢某一个或者几个品牌，专注事情的同时，手里也会抓着香烟，让人感觉这人是一个干事的人，也是一个烟民。同时，他也会对品牌产生迷恋，非此不吸。

　　3.低烟商，可以说是大多数一般社会公民的人的表现。你给他发烟，他也会抽。一般不主动抽烟，也不很反感，有就有，无就无，似乎说不上特别喜好，也说不上特别厌恶。这类型的人，没有什么特别嗜好和偏爱。

　　4.还有一类，就是他可能不抽烟，但是他一直在关注烟草、关注烟草危害，这类人以“社会公知”居多。这是他的职业，也是他的研究方向，我们只能作为一种另当别论了。

　　社会生态万象，需要各种各样的存在，或者合理，或者合情，或者合法，但前提是必须合法，我们才会讨论一个事物的存在感。烟商这件事，就是一个明确的现实，也是一种客观的合理存在，关注并且研究烟商，值得我们烟草去做，也值得我们花心思研究。事半功倍，这个理儿是真的。

　　二、烟商的外在形态

　　既然存在人的需要，人也有情商、智商和意商，当然吸烟的人不吸烟的人之间也会有烟商存在。既然有烟草存在，自然也会有烟商的空间感和存在感。对烟商的表现的剖析，有助于我们提升烟草工作的针对性和有效性，也会在细分人群、细分烟民，细分市场上做好相应的应对之策。

　　1.对于高度烟商，不管是烟草和烟草人都应该给予更多的关注、投入更大的精力、培育提高更好的烟商。俗话说，有钱出钱，没钱出人，对高度烟商来说，围拢在一起的人群，对烟草的这份情结，就是我们烟草的“聚宝盆”和“洼地效应”的源泉。不管是经烟户、还是忠实的烟民，还是特别热爱烟草的各界人士，只要是一种善意和善心，不抱偏见和成见，我们就能从中发现高度烟商其实就是烟草的“拥趸”、“铁粉”和“烟粉”以及“超粉”。让这些人紧紧围绕聚拢在烟草周围，通过身边的人，带动和引领、影响身边的人关注支持烟草，成为焦点，成为一种纽带和情结，这样的作用就是最好的。

　　2.对于中度烟商，他的关注焦点可能会在某个品牌或者特定品牌上，这种专注的情结和情绪，会催生和支持这个品牌或者特定品牌源源不断地产生动能。能这样专注于一项事业，就像是这个人的品性和特质一样，值得烟草信赖和感恩。我们关注的重点在于，只要和烟草相关，只要和烟草品牌相关，我们烟草就应该持续关注这个人、关注中度烟商这件事。不移情别恋，不颠三倒四，不游离在烟草之外，这样的好事情，我们不关注，让谁去关注呢。这件事情必须我们亲自去做好。

　　3.对于低度烟商，这种情结的人，应该是大多数的，我们烟草的关注重点在于如何有效、牢固和持续把他们影响和团结在一起。如果你是经烟户，你可以利用微信群，把这些人群巧妙地组织起来，谈天说地，交流分享，让大家相互之间多一种交流的渠道和平台。如果你在工商企业，就可以考虑在研发、营销上加大针对性，争取把更多的人影响在一起，成为知己和朋友，成为我们铁杆群之外的有吸引力的事业的外围群众。这些不是吃瓜群众，烟草需要珍惜他们，他们就是一个个小市场、小太阳，能否发光、发热、发出明亮的光芒，取决于我们的基础工作和科学营销、群众工作能力了。

　　4.还有这类“社会公知”营造的非烟草烟商，我们堵不住别人的嘴不让别人发言，但我们能做的就是潜心做事、低调做人，首先把自己的事情做好，不让别人有可乘之机，有带着有色眼镜过滤我们烟草发展和做出成绩的能力来，没有了可以被关注和炒作的事件可能性，你能奈我何？个别偏激的、带着特别的光圈放大和修炼提升自我的特别能力，总想找点事，图个热闹凑个热闹，找一种存在感和成就感，到头来砸了自己的脚，也未可知呢。做好自己，为烟草凝心聚力。我们烟草没有自身的特殊利益，心怀坦诚天地宽，仅此而已。

　　三、烟商的差异化应对

　　总体上，烟商对我们烟草是有利的、有积极意义的、有特别关注度的。对于四种烟商而言，没有哪一种是绝对的好与坏，也没有哪一种是非要高于优于哪一种，我们需要精神鼓舞和支撑，我们也需要开发和拓展烟商的深度和广度、包容度和涵盖范围，在有限的工作范围内，营造更加积极和谐发展的烟草生态和烟草业态发展氛围。

　　1.高度烟商，就要高度重视，利用互联网思维和“烟草+”的积极能力，拓展和丰富高度烟商的视界，在更加亲和、更加亲密和更加稳健上下功夫，做好文章，形成烟商的高度抱团爆发能力，实现在新时期烟草的新高度。

　　2.中度烟商，就要重视有加，不忘初心还要继续前进，在颠覆烟草的品吸和赏玩之间，以更加务实的态度、更加有力的研发、更加有力的营销来吸引和影响中度烟商，切实把烟商这种能力放大，推进烟草工作向前进。

　　3.低度烟商，人多面广，在这么样一个纷纭复杂的人际边界范围内，要把烟商的有机融合凝聚起来，发挥好边际效应，发挥好蝴蝶效应，就会成为带动烟草、促进烟草和推动烟草工作的“大吸盘”，源源不断出活力、出效果、出成绩。

　　4.还有一种非烟草的有机关联烟商，我们烟草也必须既做到理直气壮，还要注意运用方式和方法，不能冷言冷语相向，也不能动作粗暴干涉，我们在良好的运行框架下做好自己，遵规守法，诚实经营，害怕什么呢。天要下雨，随他们去吧。

　　烟商是个新事物。需要我们静心面对，也需要我们积极应对。会吃烟，买了烟，不见得就是烟商高。不抽烟，关注烟草的烟民，也可以是一种烟商。在烟草的世界里，我们做到沉稳自己，沉得住气，还要沉身实干，真正把成绩做出来，实现“两个超万亿”的政治使命和担当，为烟商的存在和合理有序运行提供真实的动力、真实的养分、真实的画面，以此，推进烟草工作实现新征程上的全面进步、全面升级。

　　世间有情商、智商和意商，烟草和烟草人也有烟商，我们在大千世界里生存，该有的烟商，要有，把我们烟草的烟商提上到一个新的高度来认识和把握、掌控，这才是促进发展的硬道理。软实力，往往比硬实力来的更猛烈、更重要、更充分，烟商，是不是一种烟草的软实力呢。让我们拭目以待吧。