烟草在线专稿　　随着社会经济的不断发展，以往粗放型的生产和管理手段已经不能很好地适应各行业发展的需要。为了立足未来，实现健康稳定的发展，国家烟草专卖局早在2013年就下发了关于推进精益管理的意见。这是一种力求精准到位、简明务实的管理理念和方法，是行业应对改革困境最有力的法宝。简单地说，精益管理就是要求在有限资源的前提下，实现投入产出比的最大化，主要概括为降低成本和提升效益两个方面。

　　一、降低管理成本

　　根据实际需要，将专卖管理中的成本概括为人力成本和服务成本。前者指因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用；后者是指工作开展所需要的一切实物设备、管理手段、行政开支等。

　　1、降低人力成本，要做到“人尽其才”

　　首先，要优化人才结构。坚持不断挖掘和引入相关岗位人才，以应对多样化的市场挑战。要通过岗位技能培训、职称认定等，不断提升人员的层次结构；通过大学生招聘，发挥青年员工在岗位上的先锋作用。在专业结构上，除了传统的法学类人才，还需要侦查、计算机等专业背景的人才，共同组建起一支多层次、多样化的专卖管理团队。

　　其次，要整合内部资源。要学会整合利用已有的内部资源，实现目标价值的最大化。各地烟草专卖局所倡导的“一线三员”、“网格协同”等工作模式就是整合资源的具体表现。专卖管理员在日常工作中通过与其他部门和员工之间的沟通与协作，能够更快、更好地完成任务，真正实现“1+1>2”的管理效果。

　　最后，要提高劳动生产率。专卖想要更好地发展，最根本的还在于如何发挥每一位员工的价值与潜能。一方面，需要创新培训方法，开拓培训课程，以强化每一位专卖管理员的专业技术水平和职业道德素养；另一方面，也要结合每位员工的特点，科学合理地安排岗位和职务，做到“人尽其才”。

　　2、降低服务成本，要做到“物尽其用”

　　首先，要提高工作效率。一线专卖管理员的日常工作较为繁琐，包含证件管理、市场监管和案件查办三大块内容，掌握一些实用的工作窍门，对于工作效率的提升来说至关重要。一方面要学会制定计划，例如可以将日常走访任务与送货底单核查、新办证现场勘查等工作相结合，在同一时空内完成更多的任务。一方面要善于总结经验，例如客户分类管理法，可以根据客户的不同特点进行有针对性的管理和服务。

　　其次，要提高设备利用率。专卖管理员在日常工作中配有多种设备，如市场走访、检查中的平板电脑，实地勘查中的笔记本、打印机、电子测距仪，案件查办现场的执法记录仪等。需要熟练掌握和灵活运用各种设备来提高我们的工作效率。例如，利用平板电脑中的地图工具来合理规划我们的走访路线，利用执法记录仪对线索进行快速记录等。使用过程中，也要注意爱护设备，增加它们的使用年限。

　　最后，要严格控制行政开支。近年来，国务院不断提倡“简政放权”，其中一个很重要的目的就是为了减少不必要的行政开支。专卖管理中的证件管理也在不断地践行“精简”理念，通过实行电子档案、简化许可证申请所需材料等方式，便利客户的同时也节约了资源。此外，要加强行政开支的审批与监管工作，基层部门要由专人负责对财务收支情况进行登记造册，做到有据可查，“物尽其用”。

　　二、提升企业效益

　　烟草企业想要持续发展，效益必须摆在第一位。而且这里的效益不仅指经济效益，还要兼顾社会效益。之于专卖部门而言，在减少自身的管理成本之外，还可以通过与业务部门联合，促进企业效益的提升。

　　在提高企业的经济效益方面，专卖部门可以做到：

　　第一，把握市场动态，助力卷烟营销。专卖管理员除了基本的三项工作之外，还要注意收集和整理卷烟市场销售情况，以及零售客户反映的需求和建议，并将相关信息及时反馈给上级部门或者客户经理。其次，还要学会利用客户网上订货信息、涉案卷烟信息等大数据，综合分析当前卷烟市场存在的品牌供需特点。最后，我们还要加强与零售客户的沟通与交流，及时向他们传递最新的行业政策和信息，热心地向他们传授卷烟营销技巧，树立起他们对于卷烟销售的信心。

　　第二，完善市场监管，稳固销售环境。对于专卖管理而言，首要任务就是预防和查处卷烟违法，维护卷烟市场稳定。具体来说，就是要继续推进浙江省局APCD工作系统、信息采集平台、大数据的实践和应用等，提高市场监管效能；强化对无证卷烟户、违法零售客户的监管，并联合工商、公安等部门进行依法查处和取缔，减小其对守法客户的冲击；突出重点，严格监管，加强对物流集散地、卷烟大户等蹲点检查。

　　至于提升企业的社会效益，专卖部门可以从两个方面着手：

　　一方面是提高服务质量，树立行业形象。良好的服务不仅可以为企业的形象添光加彩，还可以带来诸多隐形效益。专卖管理员作为一线工作者，某种程度上就是企业的门面担当，其服务品质的好坏直接决定了社会公众对于整个烟草行业的印象。因此，工作中必须要树立服务意识，密切与广大零售客户的联系，为他们解决好迫切需要解决问题。其次，要不断增强自身的职业技能和服务水平，争取用一流的服务和专业的知识来征服零售客户和广大消费者。

　　另一方面是提升卷烟品质，抵制假烟危害。随着社会的发展，健康意识越来越植根于每个人的心灵深处。烟草行业想要持续发展，必须要在卷烟的品质上下足功夫。专卖管理员虽然不直接参与卷烟的生产，但是对于烟卷品质的提升上也有义不容辞的责任。最直接有效的方法就是要严把卷烟流通关卡，严防走私烟、假烟、过期卷烟等流入市场，造成对消费者的不法侵害。同时，也要强化宣传和指导，增强社会公众的假烟鉴别水平，提高面对假烟不法侵害时的维权能力。