本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 就事论事 > 正文

如何开展客户分档管理

2016年03月30日 来源:烟草在线 作者:罗奕
A+ A

  烟草在线专稿  按照卷烟营销市场化取向改革工作要求,根据客户分档规则,为发挥基层能动作用,提升客户满意度,基层营销部可制定实施《客户分档管理办法》。通过档位宣传全覆盖,档位预警全跟踪,档位提升全培育,档位变化全考核,让零售客户感受公平,熟悉规则,体验成长。努力构建发展同向、工作同心的客我关系,实现在终端着力,靠终端发力,为卷烟销售助力。

  档位宣传全覆盖

  偶数月份(2、4、6、8、10、12月)为客户档位测评期,客户经理必须在当月告知客户档位状况,并向客户发放《零售客户服务联系卡》,帮助张贴柜台右上角。《零售客户服务联系卡》含本测评期内客户档位信息,以及客户经理对该客户本季度月、周预测量。

  档位预警全跟踪

  奇数月份(3、5、7、9、11月)为客户档位成长期,客户经理必须在当月分析客户上月进货量、进货金额、进货品规数变化。奇数月份的5日前,将上月进货量环比下降10%客户作为档位预警客户,向客户下发《档位预警表》。帮助客户分析经营状况,优化订单结构,扭转销售颓势,防止降档风险。 

  档位提升全培育

  奇数月份的5日前,将上月进货量环比提升10%客户作为档位提升预期客户,向客户下发《档位提升表》。帮助客户进一步拓展消费群体,提升店面形象,优化库存结构,提升经营能力。

  档位变化全考核

  将“档位宣传全覆盖”纳入“三级”市场走访及月度营销考核。将客户档位知晓率、客户档位公示率、月度预测告知率纳入月度营销考核。对客户测评期,21-30提档客户总数排名靠前的客户经理,28-30三档客户未发生降档的客户经理,进行营销考核加分激励。

  通过档位宣传、档位预警、档位提升,进一步客我互动,精准定位,精细服务,使客户获得认同感、归属感、价值感,逐步发展为现代零售终端,成为稳定市场,增长销量的“最后一公里”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。