烟草在线专稿　　按照卷烟营销市场化取向改革工作要求，根据客户分档规则，为发挥基层能动作用，提升客户满意度，基层营销部可制定实施《客户分档管理办法》。通过档位宣传全覆盖，档位预警全跟踪，档位提升全培育，档位变化全考核，让零售客户感受公平，熟悉规则，体验成长。努力构建发展同向、工作同心的客我关系，实现在终端着力，靠终端发力，为卷烟销售助力。

　　档位宣传全覆盖

　　偶数月份（2、4、6、8、10、12月）为客户档位测评期，客户经理必须在当月告知客户档位状况，并向客户发放《零售客户服务联系卡》，帮助张贴柜台右上角。《零售客户服务联系卡》含本测评期内客户档位信息，以及客户经理对该客户本季度月、周预测量。

　　档位预警全跟踪

　　奇数月份（3、5、7、9、11月）为客户档位成长期，客户经理必须在当月分析客户上月进货量、进货金额、进货品规数变化。奇数月份的5日前，将上月进货量环比下降10%客户作为档位预警客户，向客户下发《档位预警表》。帮助客户分析经营状况，优化订单结构，扭转销售颓势，防止降档风险。　

　　档位提升全培育

　　奇数月份的5日前，将上月进货量环比提升10%客户作为档位提升预期客户，向客户下发《档位提升表》。帮助客户进一步拓展消费群体，提升店面形象，优化库存结构，提升经营能力。

　　档位变化全考核

　　将“档位宣传全覆盖”纳入“三级”市场走访及月度营销考核。将客户档位知晓率、客户档位公示率、月度预测告知率纳入月度营销考核。对客户测评期，21-30提档客户总数排名靠前的客户经理，28-30三档客户未发生降档的客户经理，进行营销考核加分激励。

　　通过档位宣传、档位预警、档位提升，进一步客我互动，精准定位，精细服务，使客户获得认同感、归属感、价值感，逐步发展为现代零售终端，成为稳定市场，增长销量的“最后一公里”。